Selden sonra Vodafone iyice dağıldı. Sesli yanıt sistemi ve Vodafone internet sitesi “Anlayışınız için teşekkür ederiz.” mesajları ile dolu. Parasını verip hizmet aldığım bir kurum için bu kadar anlayışlı olmam mümkün değil. Buna mecburen katlanmak zorundayız diyebilirim.
Dün yaptığım denemelerde gündüz yaklaşık 10 dakika, gece ise 20 dakikayı aşan bekleme süreleri sonunda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorsunuz. Sesli yanıt sisteminde bekleme süreniz söylenmeden önce “Sel nedeniyle çok zarar gördük, biraz çok bekleyeceksiniz, anlayışınız için çok teşekkür ederiz.” mesajları okunuyor.
Ağır aksak işleyen ve sürekli arıza çıkaran sistem yüzünden çalışanlarda zor durumda kalmışlar. Müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğundan dolayı iki kez daha sonra tekrar aramamı istediler.
İnternet sitesinde bir çok servisin açıklama kısmında, servis bilgileri yerine, sel nedeniyle oluşan zarar yüzünden hizmet vermekte aksaklıklar yaşandığı yazıyor.
Bu durum ne kadar devam edecek belli değil. Olan yine her zamanki gibi aboneye oluyor.