Sezgisel

Vodafone’un 1 TL’ye telefon kampanyası tanıtımında, Serpil Timuray ile Orhan Gencebay arasında insanları yanıltan komik bir konuşma gerçekleşti. Orhan Gencebay, eşinden istediği 1 TL’yi Serpil Timuray’a uzattı ve Vodafone 840 isimli telefona sahip oldu. Serpil Timuray’da “Bu ilk kazancımız.” diyerek sanki telefonun ayda 1 TL’ye dağıtıldığını gösterdi.

Ayda 1 TL ödeyip sadece telefonu almak diye bir şey yok. Yanında verilen konuşma paketine de 35 TL’ye 18 ay boyunca üye olmak zorundasınız. Ancak bu şekilde telefona sahip olabiliyorsunuz.

Madem telefon 1 TL, o halde yanında verilen konuşma paketine üye olmadan herkes alabilsin bu telefonu. Mesela ayda 55 TL ödeyerek Cep avantaj tarifesinden yararlanan aboneler var. Neden bu aboneler 1 TL daha ödeyerek bu telefona sahip olamıyorlar?

Ayrıca tanıtımda telefonun çok üstün bir cihaz gibi gösterilmesi de komikti. Öncelikle telefonda kablosuz internet bağlantısı yok. 2 MP kamerası var. 3G var ama görüntülü görüşme yok.

Vodafone TL geçiş sisteminde “Hattınızdaki kontörler değer kaybetmeden TL’ye çevrilecek.” diye reklam yaparken 1 Nisan 2010 sabahına uyananlar tarifelerdeki zamları görünce müşteri hizmetlerini kilitlemişlerdi. Uzun zamandır devam eden ve her dönem Vodafone’un başına bela olan bir servis var: Cep Aran

Daha önce bir çok kez değişmiş ve en son hali diğer operatörlerden aldığınız 2 dakikalık çağrı karlığında size 1 kontör kazandıracak şekilde düzenlenmişti. TL geçiş sisteminden sonra Vodafone bu serviste de boş durmadı ve alınan çağrı süresini 3 dakika yaptı. Karşılığında ise bir arama başlatmak için bile yeterli olmayan 20 Kuruş veriyor.

Oysaki 20 Kuruş ne 1 kontörün karşılığı ne de bir çağrı başlatmak için yeterli bir kredi değil. Hem bu kampanyadaki çağrı alma süresi uzatılıp hem de kazanılan kredi değeri düşürülmüş oldu.

Cep Aran servisi

Vodafone kontörlü Cep Limitsiz tarifesine göre gün içerisinde yapacağınız 10 dakikalık görüşme sonunda, gün bitimine kadar şebeke içi tüm abonelerle ücretsiz konuşabiliyorsunuz. Fakat tarifenin detayları incelendiğinde bir çelişki ortaya çıkıyor.

10 dakika saniye bazlı hesaplanırken…
Tarife kapsamında ücretlendirme periyodu 60 saniye. Yani 1 saniyede konuşsanız 60 saniyede konuşsanız aynı ücreti veriyorsunuz. 1 saniye konuştuğunuzda 1 dakikalık ücret ödediğiniz halde, 10 dakikalık görüşme şartından sadece 1 saniye eksiliyor. Çünkü 10 dakikalık görüşme şartı saniye bazlı hesaplanırken, tarife ücretlendirmesi dakika bazlı hesaplanıyor.

Bunu bir örnek ile tekrar açıklayalım:
Her görüşmesi 30 saniye süren bir abone yaptığı 10 çağrı sonunda 300 saniye konuşmuş olacak. Fakat buna karşılık 10 dakikalık yani 600 saniyelik ücret ödemiş olacak. Vodafone bu aboneden 10 dakikalık görüşme ücreti aldığı halde, tarife şartlarında yer alan 10 dakikalık görüşme şartını yerine getirmiş saymayacak. Çünkü tarifenin şartlarının yerine getirilebilmesi için bu abonenin 300 saniye daha görüşme yapması gerekli.

Ücretlendirme periyodunun dakika bazlı olup, şartların Vodafone’un lehine olacak şekilde düzenlenmesi aboneye yapılan büyük bir haksızlık.

TL geçiş sistemi sonrası Vodafone bir çok tarifesinde abonelerin aleyhine olacak şekilde düzenlemeler yaptı. Bunlardan ilki abonelerin hatlarında yüklü olan 1 kontör için 20 Kuruş değer verirken, tarifelerdeki 1 kontör için 30 Kuruş değer vermesi oldu. Yani bütün tarifelere %50 zam yapılmış oldu.

Reklamlarda Avantaj olarak yansıtılıyor
Şimdi reklamlarda bahsedilen Yeni Cep 1 tarifesinde ise yapılan %50 zam abonelere bir avantajmış gibi gösteriliyor. Cep 1 tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 3 dakikası 1 kontöre konuşuyordu. Bunun TL sistemindeki karşılığı 3 dakikası 20 Kuruş olması gerekirken 30 Kuruş oldu.

Aboneler iki yerden tokat yedi
Yeni Cep Öğrenci tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 10 dakikası 1 kontöre konuşurken, şimdi 30 TL yükleyen bir abone 10 dakikası 30 Kuruş’a konuşuyor. Oysaki 20 Kuruş olmalıydı. Çünkü Vodafone hattımızdaki her bir kontöre 20 Kuruş değer biçmişti. Böylece aboneler hatlarındaki kontörlerin erimesi ile yediği tokatın tersini de tarifelere yapılan zamlarla yemiş oldu.

TL sisteminin tek avantajı operatörlere oldu. Hatlarımızda yüklü olan kontörler, TL sistemi ile değer kaybetti. Tüm operatörlerde konuşma ücretlerine zam yaptı.

Elazığ’da yaşanan depremin ardından operatör bölge halkının iletişim ihtiyacını kesintisiz olarak sağlayabilmek için çok hızlı hareket ettiler. İlk gün yaşanan iletişim problemleri dışında şu anda bir sıkıntı yok. Operatörler bölgeye teknik ekiplerini ve mobil baz istasyonlarını da yönlendirdiler. Böylece artan iletişim ihtiyacı kesintisiz olarak sağlanıyor

En iyi yardım Vodafone’dan
Depremzedelere en iyi yardımı Vodafone yaptı. Yapılan çalışmaları görünce gerçekten gözlerim yaşardı. Vodafone deprem bölgesindeki tüm abonelerine 9 Mart 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 1 hafta boyunca her yöne ücretsiz konuşma hakkı tanıdı. Bununla birlikte kontörlü abonelere de 100 kontör hediye etti.

İletişim sıkıntısı yaşayan 2 köye, Vodafone hatlı cep telefonları götürüldü ve burada kurulan telefon istasyonları sayesinde köy halkının sevdikleri ile ücretsiz olarak iletişim kurması sağlandı.

Vodafone’un konuyla ilgili bu kadar hassas olmasının sebebi, buna benzer bir acıyı kendi içerisinde yaşaması olmuş olabilir. Geçen sene yaşanan sel felaketinde, Vodafone’un alt yapısı neredeyse tamamen zarar görmüştü.

Turkcell’den 1 ay fatura erteleme
Evleri yıkılan, sevdiklerini kaybeden ve işlerini kaybeden insanların bu habere oldukça sevineceklerini umuyorum. Teşekkürler “Türkiye’nin Turkcell’i“.

Avea’dan her yöne 300 dakika
Avea’da bölgedeki abonelerine her yöne kullanabilecekleri 300 dakika hediye süre verdi.

Vodafone yaklaşık bir ay önce yeni bir servisi abonelerine duyurdu. Avrupa Kupaları SMS servisinde Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş’ın Avrupa’daki maçlarını, rakiplerinin durumunu izleyebiliyorsunuz.

Fakat serviste bir gariplik var. Abonelik mesajından sonra size takımınızı seçmeniz için bir mesaj gönderiliyor. Böylece sadece kendi takımınız ve takımınızın rakipleri hakkındaki bilgileri almanız gerekiyor. Ama durum böyle değil.

GS yazıp mesajı yanıtladığımda telefonuma gelen ilk bilgilendime mesajı Beşiktaş ile ilgiliydi. Mesajı yanlışlıkla sildim. Ama önemli değil, işte Galatasaray’ı seçtiğim halde gelen bir başka mesaj:

Fenerbahçe’nin UEFA Avrupa Ligindeki rakiplerinden Twente, lig maçında Groningeni 4-0 ile geçerken, Steaua Bukres sahasında Rapid Bukres ile 1-1 berabare kaldı.

Firmaların sesli yanıt sisteminde çalışan temsilcileri gruplar halinde bir kişinin sorumluluğu altındadır. Bu grup liderleri, diğer liderler ile yarış içerisindedirler. Bir üst tura çıkabilmek için akıllarına gelen fikirleri yöneticilerin gözü önünde ortaya atıp, 3 puan almak ve grup lideri olarak şampiyonlar ligine katılmayı hedeflemektedirler.

- İsminizi öğrenebilir miyim efendim?
- Ahmet Selman Özdemir
- Size Ahmet mi dememi istersiniz yoksa Selman mı?

Bunu kim bulduysa onu alkışlamak istiyorum. Bir insan ancak bu kadar üst düzey düşünebilir. İki isim de benim, istediğini kullanabilirsin. Herhalde sana “Geçen gün Ahmet demiştiniz, bu kez Selman’ı kullanalım.” demeyeceğim herhalde. Ayrıca bana herhangi biriyle hitap etsen sana “neden bu ismi kullandın” diye saçmalamayacağım da. Benim için önemli olan en kısa sürede sorunsuzca işimi halletmendir.

TTNet’te karşılşatığım ve çok sinir olduğum bir durum da şudur: Sesli yanıt sistemi herhangi bir işlem için sizden, işlem yapmak istediğiniz numarayı tuşlamanızı ister. Tuşlarsınız. Fakat karşınıza çıkan temsilci aynı numarayı sizden tekrar ister. Madem bunu tekrar isteyeceksiniz neden tuşlama yaptırıyorsunuz.

Vodafone’da gördüğüm ve çok eskiden kalma bir uygulama olan, internet ayarları için farklı bir telefondan arama meselesi. Artık çoğu telefon eskisi gibi değil, telefonla görüşme yaparken, menüye girip mesaj da yazabiliyorsunuz, oyun da oynayabiliyorsunuz. Ama Vodafone’un akıllı temsilcileri sizi bu konuda ısrarla uyarıyorlar.

Bu durumu karşılşatırmak için otomatik ayar verilmeyen bir telefon ile hem Turkcell’in hem de Vodafone’un teknik destek birimi ile görüştüm. Turkcell görüşme yaptığım telefonun ayarlarını görüşme devam ederken yaptırdı. Vodafone ise tüm ısrarlarıma ve yapılabilceğini belirtmeme rağmen presedür gereği bunu kabul edemeyeceğini söyledi.

Selden sonra Vodafone iyice dağıldı. Sesli yanıt sistemi ve Vodafone internet sitesi “Anlayışınız için teşekkür ederiz.” mesajları ile dolu. Parasını verip hizmet aldığım bir kurum için bu kadar anlayışlı olmam mümkün değil. Buna mecburen katlanmak zorundayız diyebilirim.

Dün yaptığım denemelerde gündüz yaklaşık 10 dakika, gece ise 20 dakikayı aşan bekleme süreleri sonunda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorsunuz. Sesli yanıt sisteminde bekleme süreniz söylenmeden önce “Sel nedeniyle çok zarar gördük, biraz çok bekleyeceksiniz, anlayışınız için çok teşekkür ederiz.” mesajları okunuyor.

Ağır aksak işleyen ve sürekli arıza çıkaran sistem yüzünden çalışanlarda zor durumda kalmışlar. Müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğundan dolayı iki kez daha sonra tekrar aramamı istediler.

İnternet sitesinde bir çok servisin açıklama kısmında, servis bilgileri yerine, sel nedeniyle oluşan zarar yüzünden hizmet vermekte aksaklıklar yaşandığı yazıyor.

Bu durum ne kadar devam edecek belli değil. Olan yine her zamanki gibi aboneye oluyor.

Operatörler adına sel felaketinden en çok etkilenen Vodafone oldu. Konuyla ilgili bir çok açıklama yapan Vodafone abonelerinden özür diledi. Fakat Turkcell’de sel nedeni ile hem iletişimde hem de hizmetlerde sıkıntılar yaşamakta.

İşte Turkcell’in açıklaması:
İstanbul’da meydana gelen sel felaketi nedeniyle, Halkalı bölgesindeki 444 0 532 no’lu Müşteri Hizmetleri Merkezimizde bazı sorunlar yaşanmakta ve müşteri taleplerine geri dönüşümüz bazen gecikmektedir.

Sorunun çözülmesi için çalışmalar hızla sürdürülmektedir. Bu dönemde Müşteri Hizmetlerimizde yaşayabileceğiniz aksaklıklardan dolayı özür dileriz.

Yeniden abone alımı
Sonuçta hiçbir şey değişmemiş ve Avea abone alımına sınırlı da olsa yeniden başlamıştı. 31 Mart 2009 tarihine kadar herkes, bu tarihten sonrada mevcut Avea aboneleri ve numara taşıma ile gelenler geçebilecekti. Bu abone alım sistemi bile kendi içerisinde bir çok haksızlık barındırıyor. 31 Mart tarihinden sonra diğer hatları kullanmayan bir abone bu tarifeye geçmek için şu yolu izliyordu: Önce Sınırsız dışındaki bir tarife seçmek ve bir ay bu tarife de kalmak ve ardından sınırsız tarifeye geçmek. Burada abone hem ilk seçtiği tarife için hem de Sınırsız tarife için tarife geçiş ücreti ödemekteydi.

Avea şebekesi çöktü
Tartışmalar durulmuş ve sadece Avea içinde problemler yaşanırken 18 Haziran 2009 tarihinde tüm Türkiye’de Avea şebekesi çökmüş ve bazı yerlerde yaklaşık 5 saat iletişim kopmuştu. Bu durum aslında sonradan yaşanılacakların bir habercisiydi. Avea kapasitesi, Sınırsız tarifesindekilerin yüklenmeleri sonucu kimseye hizmet veremez duruma gelmişti.

Herkese usulsüz kullanımla ilgili mesajlar atıldı
Şebekede yaşanan bu sorundan sonra Avea yönetiminde yapılan acil bir toplantı sonrasında tarifeye üye olan bazı abonelerin hatlarının kapatılması kararlaştırıldı. Hatları kapatılacak kişiler tabiî ki en çok konuşan kişilerdi. Fakat herkesi korkutmak için tarifedeki tüm abonelere mesaj gönderildi, bazıları arandı.

Tarifeler birer birer iptal ediliyor
Avea bu mesajlardan yaklaşık bir hafta sonra abonelerin tarifelerini değiştirmeye başladı. Tüm yaşanan olumsuz durumlar ve Avea’nın saygısızlık derecesine varan uygulamaları burada başladı. Tarifeler abonelere haber verilmeksizin değiştirildi ve bedava konuştuğunu düşünen aboneler ay sonunda çok yüksek faturalarla karşılaştılar.

Sonuçta ne oldu?
Sonuçta Avea diğer operatörlerden binlerce abone kaptı. Ama bu aboneler geri dönüş için kuyruklara girdiler bile. Sınırsız yalanı sonucunda daha önce Turkcell pahalı ve Vodafone da İngiliz diyenler, Avea’nın ne olduğunu gördüler.

Ne olursa olsun Avea kullanmayın
Avea bundan sonra hangi kampanyayı yaparsa yapsın, hangi tarifeyi çıkarırsa çıkarsın milyonlarca kişi için artık bitmiştir. Avea ister pahalı olsun, ister bedava olsun artık kimseyi aldatamaz. İster İngilizlerin olsun, ister Almanların bu son olayı birebir yaşayanların kalbini tekrar kazanamaz. Avea sınırsız tarifesindeki abonelerle birlikte milyonlarca kişi için bitmiştir. Kaldı ki Avea’nın şuanda geçerli olan hiç bir tarifesi ve kampanyası, Turkcell veya Vodafone’dan daha üstün değildir.

Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.

Yazının ilk bölümüne ulaşmak için tıklayınız.