Sezgisel

Operatörlerden ara sıra ilginç mesajlar almaya alışığız. Fakat son 10 yılın en büyük bombasını, bu mesaj gelinceokudum. Bu fikri ortaya atan kişiyi, aboneleri süründürme konusunda göstermiş olduğu yoğun çaba için tebrik ediyorum. Şeytanın aklına gelmeyecek bir düzenleme.

Turkcell, Aran Kazan kampanyası ile ilgili yeni bir düzenleme yapmış. Aran Kazan’da diğer operatörlerden 30 gün içerisinde 180 dakikalık (3 saat) çağrı alırsanız, şebeke içi 1 hafta kullanabileceğiniz 1200 mesaj kazanıyorsunuz. 31 Ağustos 2010 tarihine kadar böyleydi. Şimdi ise bu konuda küçük bir düzenleme yapılmış. Önce gelen mesajı okuyalım:

“AranKazan’da 01.09.2010 itibari ile diğer operatörlerden 180 dakika arandığınız ay içinde numarasını Turkcell’den taşımış abonelerden gelen çağrılar, 180 dakikaya dahil olmayacaktır.”

Yani diyor ki, sen 1 hafta kullanabileceğin şebeke içi 1.200 mesaj kazanmak için, 30 gün içerisinde diğer operatörlerden 180 dakika aranman lazım. Fakat eğer o diğer operatördeki adam, daha önce Turkcell’den numarasını taşıyarak diğer operatörden olduysa, o seni arasa da 180 dakikaya fayda etmez. Bu 180 dakikayı doldurman için numarasını Turkcell’den taşımayan diğer operatörlü adamlardan çağrı alman lazım.

Kampanyanın hediyesi hakkında
Bu kampanyada Turkcell’in yukarıdaki şartlar karşılığında 1 haftalık 1200 SMS vermesi de ayrı bir şeytanlık. 1200 SMS’i aboneler 1 ay kullansınlar ne var bunda. Zaten 180 dakikalık çağrı almayı başarabilen adamı ödüllendirmen lazım. Bunun için diğer operatörlerden para alıyorsunuz.

Reklam uzun zamandır devam ediyor ama bununla ilgili bir türlü yazmak için zaman bulamamıştım. Olmayan bir şeyi varmış gibi gösterip insanları nasıl yanıltacağınızı gösteren güzel bir reklam arıyorsanız Turkcell’in Diyarbakır ile Paris’in 3G hızını karşılaştıran reklamını izleyebilirsiniz.

Bunda reklam yapacak bir durum yok
İddiaya göre Diyarbakır aboneleri, Paris’tekilerden daha hızlı internete bağlanıyor. Evet bu doğru olabilir. Fakat bunda Turkcell’in övüneceği ve bunu reklam kampanyası yapacağı bir durum söz konusu değil.

Bir taraf 15 milyon, diğer taraf 1 milyon
Çünkü Paris, Dünya’nın en çok bilinen şehirlerinden biridir. Çünkü Paris Fransa’nın başkentidir. Çünkü 15 milyona yakın nufusu vardır. Çünkü Avrupa’nın geçiş noktasıdır. Çünkü Kültürel ve Sanatsal etkinliklerin, sanatın ve modanın başkentidir. Diyarbakır’ın ise yaklaşık 1 milyon nufusu var. Bu 1 milyon kişinin acaba kaç kişisi 3G hızında Turkcell’den internet hizmeti almaktadır?

3G dağlarda olsun, dağda bile Paris’ten daha hızlı internete girelim
Siz istediğiniz sistemi kurun, istediğiniz kadar yüksek teknolojiye sahip olun farketmez. Bayramlarda ve özel günlerde kampanyalı mesaj gönderme hakkını sınırlayan Turkcell değil mi? Daha şebeke SMS gönderimlerini kaldıramazken bu tür reklamlar yapması çok saçma. Paris’in 3G kullanım oranı ile Diyarbakır’ın 3G kullanım oranı aynı mı ki ikisini hızları ile karşılaştırıyoruz?

O zaman dağın başına da 3G internet sistemi kurun ve şöyle reklam yapın:

Turkcell aboneleri dağın başında bile Paris’ten hızlı internete girebiliyor.

Bizbize tarifesindeki abonelere Bahar İndirimi şeklinde yansıtılan ve %200 sabit ücret zammını içeren kampanyanın yılbaşından bu yana yapılan ince çalışmanın bir sonucu olduğunu görüyoruz. Şimdi 1 Ocak 2010 tarihinden itibaren Bizbize tarifesindeki konuşma ücretlerini inceleyelim:

Turkcell Bizbize Ocak 2010 ücretlendirmesi:

• Sabit ücret: 3.90 TL
• Şebeke içi: 48 Kuruş
• Diğer yönler: 64 Kuruş

Ulaştırma Bakanlığının isteği üzerine Bilgi Teknolojileri Kurumu arabağlantı ücretlerinde yarı yarıya indirim gerçekleştirdi. Bunun abone tarafından anlaşılması gereken tek tarafının diğer operatörleri aradığımızda artık %50 daha az ödememiz gerektiğiydi. Ama operatörler bunu yapmadı.

TL’ye geçiş sisteminin de aynı tarihte olması operatörlerin hem tüm tarifelerine zam yapmalarına hem de abonelerin hatlarındaki kontörün değeri düşülerek TL’ye geçirilmesine neden oldu. Aslında bu konuda tüm operatörler abonelerine haksızlık yaptı.

1-2 haftadır tanıtılan ve Bahar İndirimi adı altında arabağlantı ücretlerini tarifelerine yansıtan Turkcell, konuşma ücretlerini düşürüp sabit ücretleri yükseltti. Şimdi Mayıs 2010 için Bizbize tarifesinin ücretlerine bakalım:

Mayıs 2010 ücretlendirmesi:

• Sabit ücret: 9.90 TL
• Şebeke içi: 40 Kuruş / 5 dk.
• Diğer yönler: 64 Kuruş

Açıkça görülüyor ki, abonenin iletişim maliyetlerini düşürmek istemiyorlar. Sabit ücret neye göre 3.90 TL’dan 9.90 TL’ye çıkarıldı? Bahar İndirimi 64 Kuruşu 40 Kuruş yapmak ise, sabit ücreti %200 artırmak ne oluyor?

Turkcell Alo Paketlere her yöne süreler eklendi. Fakat burada bir terslik var. Paket sürelerine ekstra süre eklenip fiyatlar da yükseltildi. Örnek olarak kampanya öncesinde Alo 60 paketine üye olan bir abone aylık 19 TL öderken, şimdi 25 TL ödeyecek. Yani Turkcell’in pakete getirmiş olduğu 60 dakikalık her yöne konuşma süresinin parasını verecek.

Bu durumda bunu bir kampanya gibi göstermek aboneleri aptal yerine koymaktan başka bir şey değil. Zaten aboneler kampanya olarak gösterilen her yöne konuşma süresinin parasını ödemiş oluyorlar.

En kötüsü kampanyaya katılmayanlar
Eğer Alo Paketlerden birine üye iseniz ve henüz bu kampanyaya katılmadıysanız, yine 25 TL ödeyeceksiniz. Yani Turkcell burada “bana artık 25 TL ö-de-ye-cek-sin” diyor.

Kampanyaya katılmak için Hediye yazıp 2747’ye göndermeniz gerekiyor. Gönderirseniz Alo 60 paketinize Temmuz 2010’a kadar 60 dakika, diğerlerine 120 dakika her yöne süre eklenecek.

Göndermezseniz paket ücretlerinizi aşağıdaki şekilde ödemeye devam edeceksiniz:

• Alo 60: 25 TL

• Alo 120: 35 TL
• Alo 240: 65 TL
• Alo 480: 96 TL

Elazığ’da yaşanan depremin ardından operatör bölge halkının iletişim ihtiyacını kesintisiz olarak sağlayabilmek için çok hızlı hareket ettiler. İlk gün yaşanan iletişim problemleri dışında şu anda bir sıkıntı yok. Operatörler bölgeye teknik ekiplerini ve mobil baz istasyonlarını da yönlendirdiler. Böylece artan iletişim ihtiyacı kesintisiz olarak sağlanıyor

En iyi yardım Vodafone’dan
Depremzedelere en iyi yardımı Vodafone yaptı. Yapılan çalışmaları görünce gerçekten gözlerim yaşardı. Vodafone deprem bölgesindeki tüm abonelerine 9 Mart 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 1 hafta boyunca her yöne ücretsiz konuşma hakkı tanıdı. Bununla birlikte kontörlü abonelere de 100 kontör hediye etti.

İletişim sıkıntısı yaşayan 2 köye, Vodafone hatlı cep telefonları götürüldü ve burada kurulan telefon istasyonları sayesinde köy halkının sevdikleri ile ücretsiz olarak iletişim kurması sağlandı.

Vodafone’un konuyla ilgili bu kadar hassas olmasının sebebi, buna benzer bir acıyı kendi içerisinde yaşaması olmuş olabilir. Geçen sene yaşanan sel felaketinde, Vodafone’un alt yapısı neredeyse tamamen zarar görmüştü.

Turkcell’den 1 ay fatura erteleme
Evleri yıkılan, sevdiklerini kaybeden ve işlerini kaybeden insanların bu habere oldukça sevineceklerini umuyorum. Teşekkürler “Türkiye’nin Turkcell’i“.

Avea’dan her yöne 300 dakika
Avea’da bölgedeki abonelerine her yöne kullanabilecekleri 300 dakika hediye süre verdi.

Turkcell’in uzun bir seri şeklinde devam edecek olan Tosun ile Yabancı Damat reklam filmleri ekranlarda sürekli dönüyor. Bu reklam filmlerinde Yabancı damat karakteri, Tosun’a Turkcell’in servisleri hakkında bilgiler veriyor.

Batıyı örnek almamız mı isteniyor
Fakat burada bir gariplik var. Yabancı Damat yurtdışından geldi ama yıllardır Türkiye’de yaşayan, madalyaya, makama ve mevkiye doymuş insan Tosun’a Turkcell servisleri hakkında dersler veriyor. Yabancı damat Turkcell İletişim Merkezlerinde şarj cihazı olduğunu nereden öğrendi? Şarjı bitiyor, “e burda TİM varya” diyor. Koku alma duyusu çok kuvvetli mi, yoksa bu merkezlerdeki özel Turkcell kokusunu mu alıyor? Tosun bu reklam filmlerinde kimleri temsil ediyor, yabancı damat kimleri?

Tosun;
Turkcell servisleri hakkında bilgisi olmayan Turkcell abonelerini mi temsil ediyor?
Turkcell servisleri hakkında bilgisi olmayan diğer operatörlerin abonelerini mi temsil ediyor?
Cep telefonu kullanmayan kişileri mi temsil ediyor?

Son reklam filmi hakkında
Feribot macerası reklam filminde yanıltıcı ifadeler bulunuyor. Bu reklam filminde Turkcell ile ilgili olan kısım tüm operatörlerde olduğu gibi sadece cep telefonundan internet bağlantısı sağlanabildiğidir. Oysaki filmde, sanki Turkcell size yol asistanlığı yapıyormuş ve feribot saatlerini ve deniz suyu sıcaklığını gösteriyormuş gibi gösterilmiş.

Turkcell’in reklam filmlerini beğenmiyorum
Bu reklam filmini ve Genç VINN reklam filmlerini hiç beğenmedim. Operatörler içerisinde en güzel reklamları Vodafone yapıyor. “Merak güzel şey, ne güzel şey merak” 3G reklam filmleri ile başlayan kötü senaryolar devam ediyor. Turkcell’i celocanlar temsil etmeli.

HazırKart kullanıcıları EvTurkcell abonesi olup, Ev Alanı olarak belirledikleri yerden sabit hatlarla 5 dakikası 2 kontöre görüşüyorlar. Bu gerçekten güzel bir avantaj. Fakat ücretlendirme peryodunda anlamlı olmayan bir düzenleme var:

1. saniyede ilk kontör hattınızdan düşülüyor. İkinci kontör ise görüşmenizin 16. saniyesinde hattınızdan düşülüyor. Yani 16 saniyelik bir görüşme ile 300 saniyelik bir görüşme aynı fiyat.

5 dakikası 2 kontör kocaman harflerle yazılırken, ücretlendirme detayları küçük harflerle alt sekmelerde yer alıyor.

Turkcell’in abonelerine ücretsiz sunduğu dört paket var. Hava durumu, Piyasa bilgileri, Şans oyunu sonuçları ve Kadın-Yaşam paketi. Bu paketlerin “Ücretsiz” damgasıyla abonlere sunulmasının tek nedeni, içerik mesajlarının altına firma reklamlarını koymak. Ne kadar abone, o kadar çok para.

Bu paketlerin tümü önceden paralıydı. Şimdi paket ücretini reklam okuyarak ödüyorsunuz. Tüm paketlere abone olan bir kullanıcı gün içerisinde, hava durumu paketinden 1, piyasa paketinden 4, Kadın-Yaşam paketinden 3 ve şans oyunlarından 1 olmak üzere toplam 9 mesaj alıyor.

Bu durum aklıma yeni bir reklam çeşidi getirdi. Şu an aktif olan Tonla Kazan servisi ile birlikte kullanılırsa harika olacaktır. Görüşme yapmak için arama başlatan bir kişi, dıt sesi yerine reklam dinlerken, çağrıyı alan kişi cevaplama tuşuna bastıktan sonrada reklam dinlemeye devam etsin. Mesela her görüşmenin ilk 10 saniyesi reklam olsun. Arama yapanlar ve çağrı alanlar, konuşabilmek için mecburen bu reklamları dinlemek zorunda kalırlar.

Hatta uzayan görüşmeler esnasında da araya reklamlar girebilir ve konuşmacıların biraz dinlenmesi sağlanabilir. Her 5 dakika da bir 15 saniye reklam arası olsa hoş olmaz mı?

Firmaların sesli yanıt sisteminde çalışan temsilcileri gruplar halinde bir kişinin sorumluluğu altındadır. Bu grup liderleri, diğer liderler ile yarış içerisindedirler. Bir üst tura çıkabilmek için akıllarına gelen fikirleri yöneticilerin gözü önünde ortaya atıp, 3 puan almak ve grup lideri olarak şampiyonlar ligine katılmayı hedeflemektedirler.

- İsminizi öğrenebilir miyim efendim?
- Ahmet Selman Özdemir
- Size Ahmet mi dememi istersiniz yoksa Selman mı?

Bunu kim bulduysa onu alkışlamak istiyorum. Bir insan ancak bu kadar üst düzey düşünebilir. İki isim de benim, istediğini kullanabilirsin. Herhalde sana “Geçen gün Ahmet demiştiniz, bu kez Selman’ı kullanalım.” demeyeceğim herhalde. Ayrıca bana herhangi biriyle hitap etsen sana “neden bu ismi kullandın” diye saçmalamayacağım da. Benim için önemli olan en kısa sürede sorunsuzca işimi halletmendir.

TTNet’te karşılşatığım ve çok sinir olduğum bir durum da şudur: Sesli yanıt sistemi herhangi bir işlem için sizden, işlem yapmak istediğiniz numarayı tuşlamanızı ister. Tuşlarsınız. Fakat karşınıza çıkan temsilci aynı numarayı sizden tekrar ister. Madem bunu tekrar isteyeceksiniz neden tuşlama yaptırıyorsunuz.

Vodafone’da gördüğüm ve çok eskiden kalma bir uygulama olan, internet ayarları için farklı bir telefondan arama meselesi. Artık çoğu telefon eskisi gibi değil, telefonla görüşme yaparken, menüye girip mesaj da yazabiliyorsunuz, oyun da oynayabiliyorsunuz. Ama Vodafone’un akıllı temsilcileri sizi bu konuda ısrarla uyarıyorlar.

Bu durumu karşılşatırmak için otomatik ayar verilmeyen bir telefon ile hem Turkcell’in hem de Vodafone’un teknik destek birimi ile görüştüm. Turkcell görüşme yaptığım telefonun ayarlarını görüşme devam ederken yaptırdı. Vodafone ise tüm ısrarlarıma ve yapılabilceğini belirtmeme rağmen presedür gereği bunu kabul edemeyeceğini söyledi.

Operatörler adına sel felaketinden en çok etkilenen Vodafone oldu. Konuyla ilgili bir çok açıklama yapan Vodafone abonelerinden özür diledi. Fakat Turkcell’de sel nedeni ile hem iletişimde hem de hizmetlerde sıkıntılar yaşamakta.

İşte Turkcell’in açıklaması:
İstanbul’da meydana gelen sel felaketi nedeniyle, Halkalı bölgesindeki 444 0 532 no’lu Müşteri Hizmetleri Merkezimizde bazı sorunlar yaşanmakta ve müşteri taleplerine geri dönüşümüz bazen gecikmektedir.

Sorunun çözülmesi için çalışmalar hızla sürdürülmektedir. Bu dönemde Müşteri Hizmetlerimizde yaşayabileceğiniz aksaklıklardan dolayı özür dileriz.