Sezgisel

Vodafone’un 1 TL’ye telefon kampanyası tanıtımında, Serpil Timuray ile Orhan Gencebay arasında insanları yanıltan komik bir konuşma gerçekleşti. Orhan Gencebay, eşinden istediği 1 TL’yi Serpil Timuray’a uzattı ve Vodafone 840 isimli telefona sahip oldu. Serpil Timuray’da “Bu ilk kazancımız.” diyerek sanki telefonun ayda 1 TL’ye dağıtıldığını gösterdi.

Ayda 1 TL ödeyip sadece telefonu almak diye bir şey yok. Yanında verilen konuşma paketine de 35 TL’ye 18 ay boyunca üye olmak zorundasınız. Ancak bu şekilde telefona sahip olabiliyorsunuz.

Madem telefon 1 TL, o halde yanında verilen konuşma paketine üye olmadan herkes alabilsin bu telefonu. Mesela ayda 55 TL ödeyerek Cep avantaj tarifesinden yararlanan aboneler var. Neden bu aboneler 1 TL daha ödeyerek bu telefona sahip olamıyorlar?

Ayrıca tanıtımda telefonun çok üstün bir cihaz gibi gösterilmesi de komikti. Öncelikle telefonda kablosuz internet bağlantısı yok. 2 MP kamerası var. 3G var ama görüntülü görüşme yok.

Ne gariptir ki, abone olmanız için binbir türlü taklalar atan operatörlerden biri olan Avea, abone olup yeni bir hat aldığınızda sizden “Tarife Seçme Ücreti” alıyor. Normal olarak bir abone ucuz iletişim sağlamak için kendisine en uygun olan bir tarife seçmek durumunda. Avea’da zaten bunu söylüyor.

Peki abonenin en doğal hakkı olan tarife seçme işlemi neden ücretli?

Üstelik tarifeler üzerinde oynayarak bir aboneyi sürekli tarife değiştirme durumunda bırakması da bunun ekstrası. Örnek olarak öğrenci tarifesi diye adlandırabileceğimiz Mobil Öğrenci tarifesi, Harbi Tarife ve Genç Avea olmak üzere 3 farklı tarifesi var. Yenilenen Mobil Öğrenci tarifesi ile birlikte Genç Avea tarifesi boşa çıkmış oldu. 3 ay sonrada bu tarifenin yenilenerek Mobil Öğrencinin pasif kaldığını göreceğiz.

Reklamlara göre Avea 19’luk tarife kapsamında her yöne 300 dakikanın yanında haftasonu da Avea aboneleri ile ücretsiz ve sınırsız konuşabiliyorsunuz. Fakat ne bu tarife 19 TL ne de haftasonu Avealılarla konuşma hediyesi var.

Vergisiz 19 TL, vergilerle 23.7 TL
Kampanya diğer operatörden numarasını taşıyarak katılan aboneler için vergilerle birlikte: 23.7 TL’dir. Fakat bu fiyat avantajı ilk 6 ay için geçerlidir. Daha sonrasında bu fiyat vergilerle birlikte: 33.7 TL olacaktır. Aynı ücretlendirme ön ödemeli bir Avea tarifesinden faturalı hatta geçen mevcut Avea aboneleri için de geçerlidir.

Haftasonu kimlerle ücretsiz görüşebilirim?
Ücretsiz görüşme hakkı Avea abonelerini ararken değil sadece İstanbulcell, Basicell, Fenercell, GSMobile, Kartalcell, Trabzoncell ve Uğurcell operatörlerinin abonelerini kapsamaktadır.

İlk faturam ne kadar gelecek?
Kampanya kapsamında ön ödemeli hattan faturalı hatta geçiş yapmanız durumunda toplamda 44.04 TL’lik vergiyi 12 eşit taksitte ödeyebilirsiniz. Bununla birlikte her ay 1.2 TL Telsiz Kullanım Ücreti ödersiniz. Bu durumda ilk 12 aylık faturanız 19 TL yerine 23.7 TL olacaktır.

Avea 19’luk tarife

2 Şubat 2010 tarihinde Avea’nın LG X130 hediyeli internet kampanyası hakkında bir çok yere şikayette bulunmuştum. Avea’dan yapılan geri dönüşte konunun ilgili yerlere iletileceği ve fiyatlandırmada düzenleme yapılacağı söylenmişti. Fakat aynı kampanyanın aynı fiyatlarla yeniden başlatıldığını görüyoruz.

Kampanyaya dahil olduğumuzda LG Netbook ürününe hediye diyebilmemiz için bunun bize ücretsiz gelmesi yada normalden biraz daha ucuza gelmesi gerekiyor. Fakat normal 3G fiyatları ile LG kampanyasında internet fiyatları aynı değil. Aynı olmadığı gibi kampanyaya katılmadan bu ürünlere sahip olmak daha avantajlı.

Normal Avea 3G tarifesi: (Mobil modem hediyeli)

• 2 GB’lık paket: Aylık 29 TL (İlk 3 ay 19 TL)
• 6 GB’lık paket: Aylık 55 TL

Bu kampanyadaki 3G fiyatları: (LG Netbook hediyeli)

• 2 GB’lık paket: Aylık 65 TL x 24 ay – Toplam: 1.560 TL
• 6 GB’lık paket: Aylık 85 TL x 24 ay – Toplam: 2.040 TL

Kampanya kapsamında sizden LG X130 Netbook’un parası alınıyor. Hem de kat kat fazlasıyla.

Çünkü;
LG X130 cihazını ve internet paketini ayrı ayrı satın aldığımızı düşünürsek, cihaz için 570 TL (22.05.2010) ve 24 ay boyunca 2 GB’lık paket için ise toplamda 666 TL ödeyeceğiz. 6 GB’lık paketi ayrı aldığımızda ise 24 ay boyunca toplam 1.320 TL ödemiş olacağız. Yani kampanyaya katılmadan cihazı ve internet paketini ayrı ayrı alarak 24 ay sonunda

• 2 GB paket ve cihaz için: 1.236 TL ödeyeceğiz
• 6 GB paket ve cihaz için: 1.890 TL ödeyeceğiz

Yani kampanyaya katılıp 2 GB’lık paketi seçerseniz 324 TL, 6 GB’lık paketi seçerseniz 150 TL zarar ediyorsunuz. 2 yıllık sözleşme ve Avea’nın kalitesi de bunun yanında hediye.

Bizbize tarifesindeki abonelere Bahar İndirimi şeklinde yansıtılan ve %200 sabit ücret zammını içeren kampanyanın yılbaşından bu yana yapılan ince çalışmanın bir sonucu olduğunu görüyoruz. Şimdi 1 Ocak 2010 tarihinden itibaren Bizbize tarifesindeki konuşma ücretlerini inceleyelim:

Turkcell Bizbize Ocak 2010 ücretlendirmesi:

• Sabit ücret: 3.90 TL
• Şebeke içi: 48 Kuruş
• Diğer yönler: 64 Kuruş

Ulaştırma Bakanlığının isteği üzerine Bilgi Teknolojileri Kurumu arabağlantı ücretlerinde yarı yarıya indirim gerçekleştirdi. Bunun abone tarafından anlaşılması gereken tek tarafının diğer operatörleri aradığımızda artık %50 daha az ödememiz gerektiğiydi. Ama operatörler bunu yapmadı.

TL’ye geçiş sisteminin de aynı tarihte olması operatörlerin hem tüm tarifelerine zam yapmalarına hem de abonelerin hatlarındaki kontörün değeri düşülerek TL’ye geçirilmesine neden oldu. Aslında bu konuda tüm operatörler abonelerine haksızlık yaptı.

1-2 haftadır tanıtılan ve Bahar İndirimi adı altında arabağlantı ücretlerini tarifelerine yansıtan Turkcell, konuşma ücretlerini düşürüp sabit ücretleri yükseltti. Şimdi Mayıs 2010 için Bizbize tarifesinin ücretlerine bakalım:

Mayıs 2010 ücretlendirmesi:

• Sabit ücret: 9.90 TL
• Şebeke içi: 40 Kuruş / 5 dk.
• Diğer yönler: 64 Kuruş

Açıkça görülüyor ki, abonenin iletişim maliyetlerini düşürmek istemiyorlar. Sabit ücret neye göre 3.90 TL’dan 9.90 TL’ye çıkarıldı? Bahar İndirimi 64 Kuruşu 40 Kuruş yapmak ise, sabit ücreti %200 artırmak ne oluyor?

Turkcell Alo Paketlere her yöne süreler eklendi. Fakat burada bir terslik var. Paket sürelerine ekstra süre eklenip fiyatlar da yükseltildi. Örnek olarak kampanya öncesinde Alo 60 paketine üye olan bir abone aylık 19 TL öderken, şimdi 25 TL ödeyecek. Yani Turkcell’in pakete getirmiş olduğu 60 dakikalık her yöne konuşma süresinin parasını verecek.

Bu durumda bunu bir kampanya gibi göstermek aboneleri aptal yerine koymaktan başka bir şey değil. Zaten aboneler kampanya olarak gösterilen her yöne konuşma süresinin parasını ödemiş oluyorlar.

En kötüsü kampanyaya katılmayanlar
Eğer Alo Paketlerden birine üye iseniz ve henüz bu kampanyaya katılmadıysanız, yine 25 TL ödeyeceksiniz. Yani Turkcell burada “bana artık 25 TL ö-de-ye-cek-sin” diyor.

Kampanyaya katılmak için Hediye yazıp 2747’ye göndermeniz gerekiyor. Gönderirseniz Alo 60 paketinize Temmuz 2010’a kadar 60 dakika, diğerlerine 120 dakika her yöne süre eklenecek.

Göndermezseniz paket ücretlerinizi aşağıdaki şekilde ödemeye devam edeceksiniz:

• Alo 60: 25 TL

• Alo 120: 35 TL
• Alo 240: 65 TL
• Alo 480: 96 TL

Vodafone kontörlü Cep Limitsiz tarifesine göre gün içerisinde yapacağınız 10 dakikalık görüşme sonunda, gün bitimine kadar şebeke içi tüm abonelerle ücretsiz konuşabiliyorsunuz. Fakat tarifenin detayları incelendiğinde bir çelişki ortaya çıkıyor.

10 dakika saniye bazlı hesaplanırken…
Tarife kapsamında ücretlendirme periyodu 60 saniye. Yani 1 saniyede konuşsanız 60 saniyede konuşsanız aynı ücreti veriyorsunuz. 1 saniye konuştuğunuzda 1 dakikalık ücret ödediğiniz halde, 10 dakikalık görüşme şartından sadece 1 saniye eksiliyor. Çünkü 10 dakikalık görüşme şartı saniye bazlı hesaplanırken, tarife ücretlendirmesi dakika bazlı hesaplanıyor.

Bunu bir örnek ile tekrar açıklayalım:
Her görüşmesi 30 saniye süren bir abone yaptığı 10 çağrı sonunda 300 saniye konuşmuş olacak. Fakat buna karşılık 10 dakikalık yani 600 saniyelik ücret ödemiş olacak. Vodafone bu aboneden 10 dakikalık görüşme ücreti aldığı halde, tarife şartlarında yer alan 10 dakikalık görüşme şartını yerine getirmiş saymayacak. Çünkü tarifenin şartlarının yerine getirilebilmesi için bu abonenin 300 saniye daha görüşme yapması gerekli.

Ücretlendirme periyodunun dakika bazlı olup, şartların Vodafone’un lehine olacak şekilde düzenlenmesi aboneye yapılan büyük bir haksızlık.

TL geçiş sistemi sonrası Vodafone bir çok tarifesinde abonelerin aleyhine olacak şekilde düzenlemeler yaptı. Bunlardan ilki abonelerin hatlarında yüklü olan 1 kontör için 20 Kuruş değer verirken, tarifelerdeki 1 kontör için 30 Kuruş değer vermesi oldu. Yani bütün tarifelere %50 zam yapılmış oldu.

Reklamlarda Avantaj olarak yansıtılıyor
Şimdi reklamlarda bahsedilen Yeni Cep 1 tarifesinde ise yapılan %50 zam abonelere bir avantajmış gibi gösteriliyor. Cep 1 tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 3 dakikası 1 kontöre konuşuyordu. Bunun TL sistemindeki karşılığı 3 dakikası 20 Kuruş olması gerekirken 30 Kuruş oldu.

Aboneler iki yerden tokat yedi
Yeni Cep Öğrenci tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 10 dakikası 1 kontöre konuşurken, şimdi 30 TL yükleyen bir abone 10 dakikası 30 Kuruş’a konuşuyor. Oysaki 20 Kuruş olmalıydı. Çünkü Vodafone hattımızdaki her bir kontöre 20 Kuruş değer biçmişti. Böylece aboneler hatlarındaki kontörlerin erimesi ile yediği tokatın tersini de tarifelere yapılan zamlarla yemiş oldu.

TL sisteminin tek avantajı operatörlere oldu. Hatlarımızda yüklü olan kontörler, TL sistemi ile değer kaybetti. Tüm operatörlerde konuşma ücretlerine zam yaptı.

Türkiye’nin en çok “sayılan” operatörü Avea, yeni tarifesi Genç Avea ile Mobil Öğrenci abonelerini çileden çıkardı. Genç Avea tarifesinde 150 kontör yükleyenler 1 kontöre kısa mesaj gönderirken, 180 dakika da şebeke içi ücretsiz konuşma hakkı kazanıyor. Fakat aynı kontörü yükleyen Mobil Öğrenci tarifesindekiler mesajlarını 2 kontöre gönderiyor ve ücretsiz konuşma süreleri ise sadece 30 dakika.

Genç Avea tarifesinin diğer kontör yükleme avantajlarıda Mobil Öğrenciye göre daha avantajlı olduğundan, abonelerin bu tarifeye geçmesi gerekiyor. Fakat Avea’nın bir sürprizi var: 50 kontör tarife değiştirme ücreti.

150 kontör yüklenildiğinde iki tarife karşılaştırması:
Mobil Öğrenci’de 30 dakika bedava, Genç Avea’da 180 dakika bedava.
Mobil Öğrenci’de SMS 2 kontör, Genç Avea’da SMS 1 kontör

• Türkiye’nin en çok konuşturan operatörü diyorsunuz, ayda 10.000 dakika diyorsunuz, her yöne diyorsunuz, adını da Sınırsız koyuyorsunuz ama hiçbir gerekçe göstermeden hatları kapatıyorsunuz. Neden?

• 10.000 dakikayı geçmeyen abonelerin hatları neden kapatıldı? Hem bu hakkı veriyorsunuz hem de kapatıyorsunuz.

• 10.000 dakikayı geçenlerin hatları neden kapatıldı? Sözleşmede bu süreyi geçenlerin 45 Kuruşa konuşmaya devam edeceği yazıyordu. Fazla yapılan konuşmaların parası alınabilirdi?

• Sınırsız tarifesinden çıkarılan abonelere neden istedikleri tarifeye geçmeleri için hak tanınmadı? Neden herkes her yöne 1000 dakika paketine üye yapıldı?

• Şebeke zaten normalde yetersizdi. Buna rağmen neden böyle bir tarife çıkarıldı?

• Sen kapat ben ararım reklamları ile tanıtılan tarifeye abone olanlar, aynı reklamdaki gibi yaptılar. O halde bu durum kimin suçu?

• Her yöne 1000 dakika paketine habersiz üye yapılan aboneler, “ben bu paketi istemiyorum.” dediklerinde “Kurallara göre tarifenizi en az 30 gün sonra değiştirebilirsiniz.” diyerek çileden çıkardığınızın farkında mısınız? Abonenin tarifesini habersiz değiştirmek ne kadar ahlaklı bir davranış?
• Avea usulsüz kullanımları nasıl anlıyor? Telefonlar mı dinleniyor?

Avea’nın Sınırsız yalanı yazısına ulaşmak için tıklayınız.