Sezgisel

Müşteri Hizmetlerini aradığınızda her seferinde telefonu “Türkiye’nin en çok konuşturan operatörüne hoşgeldiniz.” şeklinde açan ve “SMS’de son noktayı koyduk.” diyerek 9 TL’ye 11.000 SMS paketini abonelerine sunan bir operatör var.

Fakat bu operatör 9 TL ve 11.000 SMS yazılarını herkesin gözünün içine sokarken, paketinizden kalan hakkınızın sorgulamasını 1 TL’ye yapabildiğinizi yazmıyor. Bunu ancak değerli müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebiliyorsunuz.

Bu paketi hediye olarak arkadaşlarınıza gönderebileceğinizi, abonelerine üstün bir servismiş gibi gösterip, iptal edilmediği taktirde her ay yenileten bu operatör arkadaşınızla aranızı bozabilir.

Abonesi olduğunuzda sinirden güldüren bir operatör bu.

Vodafone yaklaşık bir ay önce yeni bir servisi abonelerine duyurdu. Avrupa Kupaları SMS servisinde Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş’ın Avrupa’daki maçlarını, rakiplerinin durumunu izleyebiliyorsunuz.

Fakat serviste bir gariplik var. Abonelik mesajından sonra size takımınızı seçmeniz için bir mesaj gönderiliyor. Böylece sadece kendi takımınız ve takımınızın rakipleri hakkındaki bilgileri almanız gerekiyor. Ama durum böyle değil.

GS yazıp mesajı yanıtladığımda telefonuma gelen ilk bilgilendime mesajı Beşiktaş ile ilgiliydi. Mesajı yanlışlıkla sildim. Ama önemli değil, işte Galatasaray’ı seçtiğim halde gelen bir başka mesaj:

Fenerbahçe’nin UEFA Avrupa Ligindeki rakiplerinden Twente, lig maçında Groningeni 4-0 ile geçerken, Steaua Bukres sahasında Rapid Bukres ile 1-1 berabare kaldı.

Vodafone Müşteri Hizmetleri sesli yanıt sistemi hatalı menülerle dolu. Müşteri Hizmetlerini aradığınızda öncelikle Ramazan Kampanyası hakkında bilgi için 9’a basınız bilgisi veriliyor. Ardından Mobil TV için 8’i tuşlamamız söyleniyor. Daha sonra ana menü 1’den başlayarak sayılıyor. 9, 8, 1 derken direkt kafanız karışıyor. 3G’den önce bu dizilim 9, 5, 8, 1 şeklindeydi

Bunlar nasıl 3G servisi?
3G hakkında detaylı bilgi için 2’ye basmanız gerektiği söyleniyor. Bu menü altında sayılanlar servisler şunlar:
3G kayıt için 1’e
Süper SMS kampanyası için 2’ye
Cep dolusu SMS kampanyası için 3’e
Cep Aran kampanyası için 4’e basınız.

Mesaj paketleri ve Cep Aran kampanyası 3G servisleri başlığı altında toplanmış. Bu başlığın altında 3G kayıt, Görüntülü görüşme, Mobil TV, Mobil İnternet ve diğer servisler hakkında bilgilerin olması gerekirdi. Menüler böyle dizilince nerede ne var anlayamıyorsunuz.

Tekrar dinleme seçeneği yok
Sesli yanıt sisteminde size sayılan menüleri tekrar dinleme seçeneğiniz yok. Menüyü tekrar dinlemek için yanlış bir tuşa basmanız gerekiyor.

Müşteri hizmetlerinin her dakikası paralı
Ayrıca Müşteri Hizmetlerini aramanın 71 saniyesi 1 kontör. Dün yaptığım aramada 3 dakika beklememe rağmen sıra bir türlü gelmedi. Bu durumda alınan hizmet bedelinin geri iade edilmesi gerekiyor. Müşteri Temsilcisini beklerken bir hizmet almadığım halde neden ücret ödemek durumunda kalıyorum? Bu ücretlendirmenin diğer operatörlerde olduğu gibi sabit olması gereklidir.

Ücret iadesi örneği:
Turkcell bu konuda çok hassas. Hattımdan yanlışlıkla kesilen 90 kontörü geri yüklemeleri için e-posta göndermiştim. Geri dönüşte kontörlerin 24 saat içerisinde yükleneceği söylendi. 48 saat sonunda bir işlem gerçekleşmeyince Müşteri Hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi benden bir 24 saat daha istedi ve o aramada hattımda düşen 2 kontörü de geri vereceklerini bildirdi. Telefonu kapattıktan 5 dakika sonra 2 kontör hattıma geri iade edilmişti. 90 kontörü de 12 saat içerisinde hattıma geri yüklediler.