Sezgisel

Müşteri Hizmetlerini aradığınızda her seferinde telefonu “Türkiye’nin en çok konuşturan operatörüne hoşgeldiniz.” şeklinde açan ve “SMS’de son noktayı koyduk.” diyerek 9 TL’ye 11.000 SMS paketini abonelerine sunan bir operatör var.

Fakat bu operatör 9 TL ve 11.000 SMS yazılarını herkesin gözünün içine sokarken, paketinizden kalan hakkınızın sorgulamasını 1 TL’ye yapabildiğinizi yazmıyor. Bunu ancak değerli müşteri hizmetlerini arayarak öğrenebiliyorsunuz.

Bu paketi hediye olarak arkadaşlarınıza gönderebileceğinizi, abonelerine üstün bir servismiş gibi gösterip, iptal edilmediği taktirde her ay yenileten bu operatör arkadaşınızla aranızı bozabilir.

Abonesi olduğunuzda sinirden güldüren bir operatör bu.

Vodafone TL geçiş sisteminde “Hattınızdaki kontörler değer kaybetmeden TL’ye çevrilecek.” diye reklam yaparken 1 Nisan 2010 sabahına uyananlar tarifelerdeki zamları görünce müşteri hizmetlerini kilitlemişlerdi. Uzun zamandır devam eden ve her dönem Vodafone’un başına bela olan bir servis var: Cep Aran

Daha önce bir çok kez değişmiş ve en son hali diğer operatörlerden aldığınız 2 dakikalık çağrı karlığında size 1 kontör kazandıracak şekilde düzenlenmişti. TL geçiş sisteminden sonra Vodafone bu serviste de boş durmadı ve alınan çağrı süresini 3 dakika yaptı. Karşılığında ise bir arama başlatmak için bile yeterli olmayan 20 Kuruş veriyor.

Oysaki 20 Kuruş ne 1 kontörün karşılığı ne de bir çağrı başlatmak için yeterli bir kredi değil. Hem bu kampanyadaki çağrı alma süresi uzatılıp hem de kazanılan kredi değeri düşürülmüş oldu.

Cep Aran servisi

Vodafone yaklaşık bir ay önce yeni bir servisi abonelerine duyurdu. Avrupa Kupaları SMS servisinde Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş’ın Avrupa’daki maçlarını, rakiplerinin durumunu izleyebiliyorsunuz.

Fakat serviste bir gariplik var. Abonelik mesajından sonra size takımınızı seçmeniz için bir mesaj gönderiliyor. Böylece sadece kendi takımınız ve takımınızın rakipleri hakkındaki bilgileri almanız gerekiyor. Ama durum böyle değil.

GS yazıp mesajı yanıtladığımda telefonuma gelen ilk bilgilendime mesajı Beşiktaş ile ilgiliydi. Mesajı yanlışlıkla sildim. Ama önemli değil, işte Galatasaray’ı seçtiğim halde gelen bir başka mesaj:

Fenerbahçe’nin UEFA Avrupa Ligindeki rakiplerinden Twente, lig maçında Groningeni 4-0 ile geçerken, Steaua Bukres sahasında Rapid Bukres ile 1-1 berabare kaldı.