Sezgisel

Vodafone TL geçiş sisteminde “Hattınızdaki kontörler değer kaybetmeden TL’ye çevrilecek.” diye reklam yaparken 1 Nisan 2010 sabahına uyananlar tarifelerdeki zamları görünce müşteri hizmetlerini kilitlemişlerdi. Uzun zamandır devam eden ve her dönem Vodafone’un başına bela olan bir servis var: Cep Aran

Daha önce bir çok kez değişmiş ve en son hali diğer operatörlerden aldığınız 2 dakikalık çağrı karlığında size 1 kontör kazandıracak şekilde düzenlenmişti. TL geçiş sisteminden sonra Vodafone bu serviste de boş durmadı ve alınan çağrı süresini 3 dakika yaptı. Karşılığında ise bir arama başlatmak için bile yeterli olmayan 20 Kuruş veriyor.

Oysaki 20 Kuruş ne 1 kontörün karşılığı ne de bir çağrı başlatmak için yeterli bir kredi değil. Hem bu kampanyadaki çağrı alma süresi uzatılıp hem de kazanılan kredi değeri düşürülmüş oldu.

Cep Aran servisi

TL geçiş sistemi sonrası Vodafone bir çok tarifesinde abonelerin aleyhine olacak şekilde düzenlemeler yaptı. Bunlardan ilki abonelerin hatlarında yüklü olan 1 kontör için 20 Kuruş değer verirken, tarifelerdeki 1 kontör için 30 Kuruş değer vermesi oldu. Yani bütün tarifelere %50 zam yapılmış oldu.

Reklamlarda Avantaj olarak yansıtılıyor
Şimdi reklamlarda bahsedilen Yeni Cep 1 tarifesinde ise yapılan %50 zam abonelere bir avantajmış gibi gösteriliyor. Cep 1 tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 3 dakikası 1 kontöre konuşuyordu. Bunun TL sistemindeki karşılığı 3 dakikası 20 Kuruş olması gerekirken 30 Kuruş oldu.

Aboneler iki yerden tokat yedi
Yeni Cep Öğrenci tarifesinde 30 TL karşılığında 150 kontör yükleyen bir abone 10 dakikası 1 kontöre konuşurken, şimdi 30 TL yükleyen bir abone 10 dakikası 30 Kuruş’a konuşuyor. Oysaki 20 Kuruş olmalıydı. Çünkü Vodafone hattımızdaki her bir kontöre 20 Kuruş değer biçmişti. Böylece aboneler hatlarındaki kontörlerin erimesi ile yediği tokatın tersini de tarifelere yapılan zamlarla yemiş oldu.

TL sisteminin tek avantajı operatörlere oldu. Hatlarımızda yüklü olan kontörler, TL sistemi ile değer kaybetti. Tüm operatörlerde konuşma ücretlerine zam yaptı.

HazırKart kullanıcıları EvTurkcell abonesi olup, Ev Alanı olarak belirledikleri yerden sabit hatlarla 5 dakikası 2 kontöre görüşüyorlar. Bu gerçekten güzel bir avantaj. Fakat ücretlendirme peryodunda anlamlı olmayan bir düzenleme var:

1. saniyede ilk kontör hattınızdan düşülüyor. İkinci kontör ise görüşmenizin 16. saniyesinde hattınızdan düşülüyor. Yani 16 saniyelik bir görüşme ile 300 saniyelik bir görüşme aynı fiyat.

5 dakikası 2 kontör kocaman harflerle yazılırken, ücretlendirme detayları küçük harflerle alt sekmelerde yer alıyor.

Vodafone Müşteri Hizmetleri sesli yanıt sistemi hatalı menülerle dolu. Müşteri Hizmetlerini aradığınızda öncelikle Ramazan Kampanyası hakkında bilgi için 9’a basınız bilgisi veriliyor. Ardından Mobil TV için 8’i tuşlamamız söyleniyor. Daha sonra ana menü 1’den başlayarak sayılıyor. 9, 8, 1 derken direkt kafanız karışıyor. 3G’den önce bu dizilim 9, 5, 8, 1 şeklindeydi

Bunlar nasıl 3G servisi?
3G hakkında detaylı bilgi için 2’ye basmanız gerektiği söyleniyor. Bu menü altında sayılanlar servisler şunlar:
3G kayıt için 1’e
Süper SMS kampanyası için 2’ye
Cep dolusu SMS kampanyası için 3’e
Cep Aran kampanyası için 4’e basınız.

Mesaj paketleri ve Cep Aran kampanyası 3G servisleri başlığı altında toplanmış. Bu başlığın altında 3G kayıt, Görüntülü görüşme, Mobil TV, Mobil İnternet ve diğer servisler hakkında bilgilerin olması gerekirdi. Menüler böyle dizilince nerede ne var anlayamıyorsunuz.

Tekrar dinleme seçeneği yok
Sesli yanıt sisteminde size sayılan menüleri tekrar dinleme seçeneğiniz yok. Menüyü tekrar dinlemek için yanlış bir tuşa basmanız gerekiyor.

Müşteri hizmetlerinin her dakikası paralı
Ayrıca Müşteri Hizmetlerini aramanın 71 saniyesi 1 kontör. Dün yaptığım aramada 3 dakika beklememe rağmen sıra bir türlü gelmedi. Bu durumda alınan hizmet bedelinin geri iade edilmesi gerekiyor. Müşteri Temsilcisini beklerken bir hizmet almadığım halde neden ücret ödemek durumunda kalıyorum? Bu ücretlendirmenin diğer operatörlerde olduğu gibi sabit olması gereklidir.

Ücret iadesi örneği:
Turkcell bu konuda çok hassas. Hattımdan yanlışlıkla kesilen 90 kontörü geri yüklemeleri için e-posta göndermiştim. Geri dönüşte kontörlerin 24 saat içerisinde yükleneceği söylendi. 48 saat sonunda bir işlem gerçekleşmeyince Müşteri Hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi benden bir 24 saat daha istedi ve o aramada hattımda düşen 2 kontörü de geri vereceklerini bildirdi. Telefonu kapattıktan 5 dakika sonra 2 kontör hattıma geri iade edilmişti. 90 kontörü de 12 saat içerisinde hattıma geri yüklediler.