Sezgisel

Elazığ’da yaşanan depremin ardından operatör bölge halkının iletişim ihtiyacını kesintisiz olarak sağlayabilmek için çok hızlı hareket ettiler. İlk gün yaşanan iletişim problemleri dışında şu anda bir sıkıntı yok. Operatörler bölgeye teknik ekiplerini ve mobil baz istasyonlarını da yönlendirdiler. Böylece artan iletişim ihtiyacı kesintisiz olarak sağlanıyor

En iyi yardım Vodafone’dan
Depremzedelere en iyi yardımı Vodafone yaptı. Yapılan çalışmaları görünce gerçekten gözlerim yaşardı. Vodafone deprem bölgesindeki tüm abonelerine 9 Mart 2010 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere 1 hafta boyunca her yöne ücretsiz konuşma hakkı tanıdı. Bununla birlikte kontörlü abonelere de 100 kontör hediye etti.

İletişim sıkıntısı yaşayan 2 köye, Vodafone hatlı cep telefonları götürüldü ve burada kurulan telefon istasyonları sayesinde köy halkının sevdikleri ile ücretsiz olarak iletişim kurması sağlandı.

Vodafone’un konuyla ilgili bu kadar hassas olmasının sebebi, buna benzer bir acıyı kendi içerisinde yaşaması olmuş olabilir. Geçen sene yaşanan sel felaketinde, Vodafone’un alt yapısı neredeyse tamamen zarar görmüştü.

Turkcell’den 1 ay fatura erteleme
Evleri yıkılan, sevdiklerini kaybeden ve işlerini kaybeden insanların bu habere oldukça sevineceklerini umuyorum. Teşekkürler “Türkiye’nin Turkcell’i“.

Avea’dan her yöne 300 dakika
Avea’da bölgedeki abonelerine her yöne kullanabilecekleri 300 dakika hediye süre verdi.

Türkiye’nin en çok “sayılan” operatörü Avea, yeni tarifesi Genç Avea ile Mobil Öğrenci abonelerini çileden çıkardı. Genç Avea tarifesinde 150 kontör yükleyenler 1 kontöre kısa mesaj gönderirken, 180 dakika da şebeke içi ücretsiz konuşma hakkı kazanıyor. Fakat aynı kontörü yükleyen Mobil Öğrenci tarifesindekiler mesajlarını 2 kontöre gönderiyor ve ücretsiz konuşma süreleri ise sadece 30 dakika.

Genç Avea tarifesinin diğer kontör yükleme avantajlarıda Mobil Öğrenciye göre daha avantajlı olduğundan, abonelerin bu tarifeye geçmesi gerekiyor. Fakat Avea’nın bir sürprizi var: 50 kontör tarife değiştirme ücreti.

150 kontör yüklenildiğinde iki tarife karşılaştırması:
Mobil Öğrenci’de 30 dakika bedava, Genç Avea’da 180 dakika bedava.
Mobil Öğrenci’de SMS 2 kontör, Genç Avea’da SMS 1 kontör

Avea’nın cepten internete girmekte sıkılanlar için başlattığı kampanyada 2 GB’lık veya 6 GB’lık internet paketlerinden alanlara LG Netbook hediye ediliyor. Kampanyanın tanıtımı bu şekilde fakat biraz araştırma yapılırsa, bunun bir hediye değil abone üzerinden haksız kazanç elde etme olduğu görülebilir.

Neye hediye denir?
Kampanyaya dahil olduğumuzda LG Netbook ürününe hediye diyebilmemiz için bunun bize ücretsiz gelmesi yada normalden biraz daha ucuza gelmesi gerekiyor. Fakat normal 3G fiyatları ile LG kampanyasında internet fiyatları aynı değil. Aynı olmadığı gibi kampanyaya katılmadan bu ürünlere sahip olmak daha avantajlı.

Avea 3G tarifesi: (Mobil modem hediyeli)
2 GB’lık paket: Aylık 29 TL (İlk 3 ay 19 TL)
6 GB’lık paket: Aylık 55 TL

Bu kampanyadaki 3G fiyatları: (LG Netbook hediyeli)
2 GB’lık paket: Aylık 65 TL x 24 ay – Toplam: 1.560 TL
6 GB’lık paket: Aylık 85 TL x 24 ay – Toplam: 2.040 TL

Bunun neresi hediye?
Kampanya kapsamında sizden LG X130 Netbook’un parası alınıyor. Hem de fazlasıyla. Çünkü LG X130 Netbook’un piyasa satış fiyatı: 520 TL. Avea 3G internet için 2 GB’lık paketi alırsanız 864 TL, 6 GB’lık paketi alırsanız 720 TL fazla ödeyeceksiniz.

Bu fazla ödediğiniz miktarlardan Netbook’un fiyatını çıkarırsak 2 GB’lık paket için 344 TL, 6 GB’lık paket için ise 200 TL boş yere para ödeyeceksiniz. 2 yıllık sözleşmede bunun hediyesi.

Avea’lı ol sen de gül.

• Türkiye’nin en çok konuşturan operatörü diyorsunuz, ayda 10.000 dakika diyorsunuz, her yöne diyorsunuz, adını da Sınırsız koyuyorsunuz ama hiçbir gerekçe göstermeden hatları kapatıyorsunuz. Neden?

• 10.000 dakikayı geçmeyen abonelerin hatları neden kapatıldı? Hem bu hakkı veriyorsunuz hem de kapatıyorsunuz.

• 10.000 dakikayı geçenlerin hatları neden kapatıldı? Sözleşmede bu süreyi geçenlerin 45 Kuruşa konuşmaya devam edeceği yazıyordu. Fazla yapılan konuşmaların parası alınabilirdi?

• Sınırsız tarifesinden çıkarılan abonelere neden istedikleri tarifeye geçmeleri için hak tanınmadı? Neden herkes her yöne 1000 dakika paketine üye yapıldı?

• Şebeke zaten normalde yetersizdi. Buna rağmen neden böyle bir tarife çıkarıldı?

• Sen kapat ben ararım reklamları ile tanıtılan tarifeye abone olanlar, aynı reklamdaki gibi yaptılar. O halde bu durum kimin suçu?

• Her yöne 1000 dakika paketine habersiz üye yapılan aboneler, “ben bu paketi istemiyorum.” dediklerinde “Kurallara göre tarifenizi en az 30 gün sonra değiştirebilirsiniz.” diyerek çileden çıkardığınızın farkında mısınız? Abonenin tarifesini habersiz değiştirmek ne kadar ahlaklı bir davranış?
• Avea usulsüz kullanımları nasıl anlıyor? Telefonlar mı dinleniyor?

Avea’nın Sınırsız yalanı yazısına ulaşmak için tıklayınız.

Yeniden abone alımı
Sonuçta hiçbir şey değişmemiş ve Avea abone alımına sınırlı da olsa yeniden başlamıştı. 31 Mart 2009 tarihine kadar herkes, bu tarihten sonrada mevcut Avea aboneleri ve numara taşıma ile gelenler geçebilecekti. Bu abone alım sistemi bile kendi içerisinde bir çok haksızlık barındırıyor. 31 Mart tarihinden sonra diğer hatları kullanmayan bir abone bu tarifeye geçmek için şu yolu izliyordu: Önce Sınırsız dışındaki bir tarife seçmek ve bir ay bu tarife de kalmak ve ardından sınırsız tarifeye geçmek. Burada abone hem ilk seçtiği tarife için hem de Sınırsız tarife için tarife geçiş ücreti ödemekteydi.

Avea şebekesi çöktü
Tartışmalar durulmuş ve sadece Avea içinde problemler yaşanırken 18 Haziran 2009 tarihinde tüm Türkiye’de Avea şebekesi çökmüş ve bazı yerlerde yaklaşık 5 saat iletişim kopmuştu. Bu durum aslında sonradan yaşanılacakların bir habercisiydi. Avea kapasitesi, Sınırsız tarifesindekilerin yüklenmeleri sonucu kimseye hizmet veremez duruma gelmişti.

Herkese usulsüz kullanımla ilgili mesajlar atıldı
Şebekede yaşanan bu sorundan sonra Avea yönetiminde yapılan acil bir toplantı sonrasında tarifeye üye olan bazı abonelerin hatlarının kapatılması kararlaştırıldı. Hatları kapatılacak kişiler tabiî ki en çok konuşan kişilerdi. Fakat herkesi korkutmak için tarifedeki tüm abonelere mesaj gönderildi, bazıları arandı.

Tarifeler birer birer iptal ediliyor
Avea bu mesajlardan yaklaşık bir hafta sonra abonelerin tarifelerini değiştirmeye başladı. Tüm yaşanan olumsuz durumlar ve Avea’nın saygısızlık derecesine varan uygulamaları burada başladı. Tarifeler abonelere haber verilmeksizin değiştirildi ve bedava konuştuğunu düşünen aboneler ay sonunda çok yüksek faturalarla karşılaştılar.

Sonuçta ne oldu?
Sonuçta Avea diğer operatörlerden binlerce abone kaptı. Ama bu aboneler geri dönüş için kuyruklara girdiler bile. Sınırsız yalanı sonucunda daha önce Turkcell pahalı ve Vodafone da İngiliz diyenler, Avea’nın ne olduğunu gördüler.

Ne olursa olsun Avea kullanmayın
Avea bundan sonra hangi kampanyayı yaparsa yapsın, hangi tarifeyi çıkarırsa çıkarsın milyonlarca kişi için artık bitmiştir. Avea ister pahalı olsun, ister bedava olsun artık kimseyi aldatamaz. İster İngilizlerin olsun, ister Almanların bu son olayı birebir yaşayanların kalbini tekrar kazanamaz. Avea sınırsız tarifesindeki abonelerle birlikte milyonlarca kişi için bitmiştir. Kaldı ki Avea’nın şuanda geçerli olan hiç bir tarifesi ve kampanyası, Turkcell veya Vodafone’dan daha üstün değildir.

Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.

Yazının ilk bölümüne ulaşmak için tıklayınız.

Sınırsız tarife için her yerde birçok yazı yazıldı ve internette de birçok sitede mağdur abonelerin açıklamaları yer alıyor. Avea’nın Sınırsız tarifeleri iptal etme gerekçesi, iptal biçimi ve abonelere karşı tavırları kesinlikle ahlak dışıdır. Avea’nın yaptığı bu şey dolandırıcılığa da girmektedir belki de. Bir firmanın abonelerine yaptığı bu saygısızlık beni oldukça rahatsız etti.

Sen kapat ben ararım demişlerdi

Avea 5 Şubat 2009 tarihinde başlattığı Sınırsız tarife ile tarihte bir ilki gerçekleştirdiğini söylemiş ve tüm vergiler dahil 67 TL karşılığında her yöne 10.000 dakika konuşabilme hakkınız olduğunu açıklamıştı. Numara taşınabilirliğinin gündemde olduğu bir dönemde böyle bir tarife çıkararak çok kısa bir süre içerisinde Turkcell ve Vodafone’dan binlerce faturalı abone kapmayı başarmıştı. Üstelik ayrılan abonelerin çoğu kendi operatörlerinin böyle bir avantajı olmadığı için sinirlenmiş ve severek Avea’ya geçmişlerdi.

İlk şikayet Avea abonelerinden
Sınırsız tarifenin başlamasından 1 hafta sonra, mevcut Avea aboneleri, diğer operatörleri arayamaz duruma gelmiş ve buna sebep olarak da Sınırsız tarifeyi görmüşlerdi. Aynı durum diğer operatörlerden Avea yönünü arayanlar içinde geçerliydi. Port kapasiteleri dolmuş ve operatör sürekli meşgul.

İlk bahane Turkcell gösterildi
Avea, kendi abonelerinden gelen şikayetlerin yanında diğer operatörlerin abonelerinin de Avea müşteri hizmetlerini arayıp, “Avealı yakınlarımızla görüşemiyoruz.” şikayetleri üzerine bahane olarak Turkcell’in izin vermediğini söylemişti. Turkcell ile mahkemelik olan dava geçen hafta sonuçlandı ve Turkcell kazandı.

Turkcell’e karşı saldırgan açıklamalar
Operatörler arasında yapılan anlaşma gereği, port kapasiteleri sözleşme ile önceden belirlenmiştir. Bir operatör kendi kararı ile kapasiteyi kesinlikle azaltamaz veya kısıtlayamaz. Turkcell yaşanan yoğunluğun giderilmesi için kapasitede %30’luk bir iyileştirme yaptığı halde karşı tarafın saldırgan tavırları devam etmiş ve Avea, kendi beceriksizliği yüzünden oluşan bu hatanın oluşmasında Turkcell’i suçlu bulmuştur.

Abone alımı durduruldu
Avea Sınırsız tarifesi bir ayını dolduramadan abone alımına kapatıldı. Gerekçe olarak da kapasite artırma çalışmaları bahane edildi. Oysaki bu çalışmanın tarife başlamadan önce yapılması ve sistemin her türlü duruma hazır hale getirilmesi gerekliydi.

Açarım ama bir şartla
Avea basında yaptığı açıklamalarda tarifeye abone alımının yeninden başlaması için Turkcell’in port açmasını şart koşuyordu. Yani abonelerine “Ben açmak istiyorum ama Turkcell sıkıntı çıkarıyor.” mesajını vermek istiyordu. Fakat hiç beklediği gibi bir sonuç alamadı.

Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.

En son Avea’nın Vringo ile inovasyon ödülü aldığı toplantıda açıklama yapan Vringo CEO’su Jon Medved

“Görüntülü zil sesi uygulamasını Avea ile birlikte hayata geçirmek bizim için rüya gibiydi.”

açıklaması bardağı taşıran son damla oldu. Genellikle Turkcell ve Nokia’nın yeni mobil teknoloji ürünlerinde, diğer firmaların yaptığı ve hep aynı cümleler ile başlayan bu açıklamalar can sıkıcı oluyor.

“Turkcell ile birlikte bu uygulamayı hayata geçirmekten dolayı büyük heyecan duyuyoruz.”
“Mobil iletişim devi Nokia ile çalışmaktan büyük heyecan duyduk.”