Sınırsız tarife için her yerde birçok yazı yazıldı ve internette de birçok sitede mağdur abonelerin açıklamaları yer alıyor. Avea’nın Sınırsız tarifeleri iptal etme gerekçesi, iptal biçimi ve abonelere karşı tavırları kesinlikle ahlak dışıdır. Avea’nın yaptığı bu şey dolandırıcılığa da girmektedir belki de. Bir firmanın abonelerine yaptığı bu saygısızlık beni oldukça rahatsız etti.
Sen kapat ben ararım demişlerdi
Avea 5 Şubat 2009 tarihinde başlattığı Sınırsız tarife ile tarihte bir ilki gerçekleştirdiğini söylemiş ve tüm vergiler dahil 67 TL karşılığında her yöne 10.000 dakika konuşabilme hakkınız olduğunu açıklamıştı. Numara taşınabilirliğinin gündemde olduğu bir dönemde böyle bir tarife çıkararak çok kısa bir süre içerisinde Turkcell ve Vodafone’dan binlerce faturalı abone kapmayı başarmıştı. Üstelik ayrılan abonelerin çoğu kendi operatörlerinin böyle bir avantajı olmadığı için sinirlenmiş ve severek Avea’ya geçmişlerdi.
İlk şikayet Avea abonelerinden
Sınırsız tarifenin başlamasından 1 hafta sonra, mevcut Avea aboneleri, diğer operatörleri arayamaz duruma gelmiş ve buna sebep olarak da Sınırsız tarifeyi görmüşlerdi. Aynı durum diğer operatörlerden Avea yönünü arayanlar içinde geçerliydi. Port kapasiteleri dolmuş ve operatör sürekli meşgul.
İlk bahane Turkcell gösterildi
Avea, kendi abonelerinden gelen şikayetlerin yanında diğer operatörlerin abonelerinin de Avea müşteri hizmetlerini arayıp, “Avealı yakınlarımızla görüşemiyoruz.” şikayetleri üzerine bahane olarak Turkcell’in izin vermediğini söylemişti. Turkcell ile mahkemelik olan dava geçen hafta sonuçlandı ve Turkcell kazandı.
Turkcell’e karşı saldırgan açıklamalar
Operatörler arasında yapılan anlaşma gereği, port kapasiteleri sözleşme ile önceden belirlenmiştir. Bir operatör kendi kararı ile kapasiteyi kesinlikle azaltamaz veya kısıtlayamaz. Turkcell yaşanan yoğunluğun giderilmesi için kapasitede %30’luk bir iyileştirme yaptığı halde karşı tarafın saldırgan tavırları devam etmiş ve Avea, kendi beceriksizliği yüzünden oluşan bu hatanın oluşmasında Turkcell’i suçlu bulmuştur.
Abone alımı durduruldu
Avea Sınırsız tarifesi bir ayını dolduramadan abone alımına kapatıldı. Gerekçe olarak da kapasite artırma çalışmaları bahane edildi. Oysaki bu çalışmanın tarife başlamadan önce yapılması ve sistemin her türlü duruma hazır hale getirilmesi gerekliydi.
Açarım ama bir şartla
Avea basında yaptığı açıklamalarda tarifeye abone alımının yeninden başlaması için Turkcell’in port açmasını şart koşuyordu. Yani abonelerine “Ben açmak istiyorum ama Turkcell sıkıntı çıkarıyor.” mesajını vermek istiyordu. Fakat hiç beklediği gibi bir sonuç alamadı.
Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.
