Sezgisel

Vodafone yaklaşık bir ay önce yeni bir servisi abonelerine duyurdu. Avrupa Kupaları SMS servisinde Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş’ın Avrupa’daki maçlarını, rakiplerinin durumunu izleyebiliyorsunuz.

Fakat serviste bir gariplik var. Abonelik mesajından sonra size takımınızı seçmeniz için bir mesaj gönderiliyor. Böylece sadece kendi takımınız ve takımınızın rakipleri hakkındaki bilgileri almanız gerekiyor. Ama durum böyle değil.

GS yazıp mesajı yanıtladığımda telefonuma gelen ilk bilgilendime mesajı Beşiktaş ile ilgiliydi. Mesajı yanlışlıkla sildim. Ama önemli değil, işte Galatasaray’ı seçtiğim halde gelen bir başka mesaj:

Fenerbahçe’nin UEFA Avrupa Ligindeki rakiplerinden Twente, lig maçında Groningeni 4-0 ile geçerken, Steaua Bukres sahasında Rapid Bukres ile 1-1 berabare kaldı.

Turkcell’in abonelerine ücretsiz sunduğu dört paket var. Hava durumu, Piyasa bilgileri, Şans oyunu sonuçları ve Kadın-Yaşam paketi. Bu paketlerin “Ücretsiz” damgasıyla abonlere sunulmasının tek nedeni, içerik mesajlarının altına firma reklamlarını koymak. Ne kadar abone, o kadar çok para.

Bu paketlerin tümü önceden paralıydı. Şimdi paket ücretini reklam okuyarak ödüyorsunuz. Tüm paketlere abone olan bir kullanıcı gün içerisinde, hava durumu paketinden 1, piyasa paketinden 4, Kadın-Yaşam paketinden 3 ve şans oyunlarından 1 olmak üzere toplam 9 mesaj alıyor.

Bu durum aklıma yeni bir reklam çeşidi getirdi. Şu an aktif olan Tonla Kazan servisi ile birlikte kullanılırsa harika olacaktır. Görüşme yapmak için arama başlatan bir kişi, dıt sesi yerine reklam dinlerken, çağrıyı alan kişi cevaplama tuşuna bastıktan sonrada reklam dinlemeye devam etsin. Mesela her görüşmenin ilk 10 saniyesi reklam olsun. Arama yapanlar ve çağrı alanlar, konuşabilmek için mecburen bu reklamları dinlemek zorunda kalırlar.

Hatta uzayan görüşmeler esnasında da araya reklamlar girebilir ve konuşmacıların biraz dinlenmesi sağlanabilir. Her 5 dakika da bir 15 saniye reklam arası olsa hoş olmaz mı?

Firmaların sesli yanıt sisteminde çalışan temsilcileri gruplar halinde bir kişinin sorumluluğu altındadır. Bu grup liderleri, diğer liderler ile yarış içerisindedirler. Bir üst tura çıkabilmek için akıllarına gelen fikirleri yöneticilerin gözü önünde ortaya atıp, 3 puan almak ve grup lideri olarak şampiyonlar ligine katılmayı hedeflemektedirler.

- İsminizi öğrenebilir miyim efendim?
- Ahmet Selman Özdemir
- Size Ahmet mi dememi istersiniz yoksa Selman mı?

Bunu kim bulduysa onu alkışlamak istiyorum. Bir insan ancak bu kadar üst düzey düşünebilir. İki isim de benim, istediğini kullanabilirsin. Herhalde sana “Geçen gün Ahmet demiştiniz, bu kez Selman’ı kullanalım.” demeyeceğim herhalde. Ayrıca bana herhangi biriyle hitap etsen sana “neden bu ismi kullandın” diye saçmalamayacağım da. Benim için önemli olan en kısa sürede sorunsuzca işimi halletmendir.

TTNet’te karşılşatığım ve çok sinir olduğum bir durum da şudur: Sesli yanıt sistemi herhangi bir işlem için sizden, işlem yapmak istediğiniz numarayı tuşlamanızı ister. Tuşlarsınız. Fakat karşınıza çıkan temsilci aynı numarayı sizden tekrar ister. Madem bunu tekrar isteyeceksiniz neden tuşlama yaptırıyorsunuz.

Vodafone’da gördüğüm ve çok eskiden kalma bir uygulama olan, internet ayarları için farklı bir telefondan arama meselesi. Artık çoğu telefon eskisi gibi değil, telefonla görüşme yaparken, menüye girip mesaj da yazabiliyorsunuz, oyun da oynayabiliyorsunuz. Ama Vodafone’un akıllı temsilcileri sizi bu konuda ısrarla uyarıyorlar.

Bu durumu karşılşatırmak için otomatik ayar verilmeyen bir telefon ile hem Turkcell’in hem de Vodafone’un teknik destek birimi ile görüştüm. Turkcell görüşme yaptığım telefonun ayarlarını görüşme devam ederken yaptırdı. Vodafone ise tüm ısrarlarıma ve yapılabilceğini belirtmeme rağmen presedür gereği bunu kabul edemeyeceğini söyledi.