Sezgisel

Selden sonra Vodafone iyice dağıldı. Sesli yanıt sistemi ve Vodafone internet sitesi “Anlayışınız için teşekkür ederiz.” mesajları ile dolu. Parasını verip hizmet aldığım bir kurum için bu kadar anlayışlı olmam mümkün değil. Buna mecburen katlanmak zorundayız diyebilirim.

Dün yaptığım denemelerde gündüz yaklaşık 10 dakika, gece ise 20 dakikayı aşan bekleme süreleri sonunda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorsunuz. Sesli yanıt sisteminde bekleme süreniz söylenmeden önce “Sel nedeniyle çok zarar gördük, biraz çok bekleyeceksiniz, anlayışınız için çok teşekkür ederiz.” mesajları okunuyor.

Ağır aksak işleyen ve sürekli arıza çıkaran sistem yüzünden çalışanlarda zor durumda kalmışlar. Müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğundan dolayı iki kez daha sonra tekrar aramamı istediler.

İnternet sitesinde bir çok servisin açıklama kısmında, servis bilgileri yerine, sel nedeniyle oluşan zarar yüzünden hizmet vermekte aksaklıklar yaşandığı yazıyor.

Bu durum ne kadar devam edecek belli değil. Olan yine her zamanki gibi aboneye oluyor.

Operatörler adına sel felaketinden en çok etkilenen Vodafone oldu. Konuyla ilgili bir çok açıklama yapan Vodafone abonelerinden özür diledi. Fakat Turkcell’de sel nedeni ile hem iletişimde hem de hizmetlerde sıkıntılar yaşamakta.

İşte Turkcell’in açıklaması:
İstanbul’da meydana gelen sel felaketi nedeniyle, Halkalı bölgesindeki 444 0 532 no’lu Müşteri Hizmetleri Merkezimizde bazı sorunlar yaşanmakta ve müşteri taleplerine geri dönüşümüz bazen gecikmektedir.

Sorunun çözülmesi için çalışmalar hızla sürdürülmektedir. Bu dönemde Müşteri Hizmetlerimizde yaşayabileceğiniz aksaklıklardan dolayı özür dileriz.

Nokia 3600 Slide için gelen ve forumda paylaşılması için onaylanmayan ilginç bir yorum:

“Yıl 1867 dev deniz canavarıyla savaşırken tam zıpkınla dev mürekkep balığını vuracakken annem aradı dedim ki “Alooo! Meşgulüm.” 3600 mükemmel ses engelleme özelliği sayesinde annem savaş seslerini duymadı. Yoksa beni çok fena azarlardı. O gün 3600’ın güçlü flaşı canavarı kör etti. O gün 3600 hayatımı kurtardı.”

10 Mart 1876 yılında 3600 Slide modelinin tanıtımını Graham Bell yapmıştır. Kayan kapaklı bir yapıya sahip telefonun 3.2 MP kamerası ve güçlü flaşı vardır. Telefon, görüşme esnasında arka planda mevcut olan sesleri minimuma indirerek size kaliteli bir görüşme sunar. Ayrıca harici GPS cihazlarını destekler.

• Türkiye’nin en çok konuşturan operatörü diyorsunuz, ayda 10.000 dakika diyorsunuz, her yöne diyorsunuz, adını da Sınırsız koyuyorsunuz ama hiçbir gerekçe göstermeden hatları kapatıyorsunuz. Neden?

• 10.000 dakikayı geçmeyen abonelerin hatları neden kapatıldı? Hem bu hakkı veriyorsunuz hem de kapatıyorsunuz.

• 10.000 dakikayı geçenlerin hatları neden kapatıldı? Sözleşmede bu süreyi geçenlerin 45 Kuruşa konuşmaya devam edeceği yazıyordu. Fazla yapılan konuşmaların parası alınabilirdi?

• Sınırsız tarifesinden çıkarılan abonelere neden istedikleri tarifeye geçmeleri için hak tanınmadı? Neden herkes her yöne 1000 dakika paketine üye yapıldı?

• Şebeke zaten normalde yetersizdi. Buna rağmen neden böyle bir tarife çıkarıldı?

• Sen kapat ben ararım reklamları ile tanıtılan tarifeye abone olanlar, aynı reklamdaki gibi yaptılar. O halde bu durum kimin suçu?

• Her yöne 1000 dakika paketine habersiz üye yapılan aboneler, “ben bu paketi istemiyorum.” dediklerinde “Kurallara göre tarifenizi en az 30 gün sonra değiştirebilirsiniz.” diyerek çileden çıkardığınızın farkında mısınız? Abonenin tarifesini habersiz değiştirmek ne kadar ahlaklı bir davranış?
• Avea usulsüz kullanımları nasıl anlıyor? Telefonlar mı dinleniyor?

Avea’nın Sınırsız yalanı yazısına ulaşmak için tıklayınız.

Yeniden abone alımı
Sonuçta hiçbir şey değişmemiş ve Avea abone alımına sınırlı da olsa yeniden başlamıştı. 31 Mart 2009 tarihine kadar herkes, bu tarihten sonrada mevcut Avea aboneleri ve numara taşıma ile gelenler geçebilecekti. Bu abone alım sistemi bile kendi içerisinde bir çok haksızlık barındırıyor. 31 Mart tarihinden sonra diğer hatları kullanmayan bir abone bu tarifeye geçmek için şu yolu izliyordu: Önce Sınırsız dışındaki bir tarife seçmek ve bir ay bu tarife de kalmak ve ardından sınırsız tarifeye geçmek. Burada abone hem ilk seçtiği tarife için hem de Sınırsız tarife için tarife geçiş ücreti ödemekteydi.

Avea şebekesi çöktü
Tartışmalar durulmuş ve sadece Avea içinde problemler yaşanırken 18 Haziran 2009 tarihinde tüm Türkiye’de Avea şebekesi çökmüş ve bazı yerlerde yaklaşık 5 saat iletişim kopmuştu. Bu durum aslında sonradan yaşanılacakların bir habercisiydi. Avea kapasitesi, Sınırsız tarifesindekilerin yüklenmeleri sonucu kimseye hizmet veremez duruma gelmişti.

Herkese usulsüz kullanımla ilgili mesajlar atıldı
Şebekede yaşanan bu sorundan sonra Avea yönetiminde yapılan acil bir toplantı sonrasında tarifeye üye olan bazı abonelerin hatlarının kapatılması kararlaştırıldı. Hatları kapatılacak kişiler tabiî ki en çok konuşan kişilerdi. Fakat herkesi korkutmak için tarifedeki tüm abonelere mesaj gönderildi, bazıları arandı.

Tarifeler birer birer iptal ediliyor
Avea bu mesajlardan yaklaşık bir hafta sonra abonelerin tarifelerini değiştirmeye başladı. Tüm yaşanan olumsuz durumlar ve Avea’nın saygısızlık derecesine varan uygulamaları burada başladı. Tarifeler abonelere haber verilmeksizin değiştirildi ve bedava konuştuğunu düşünen aboneler ay sonunda çok yüksek faturalarla karşılaştılar.

Sonuçta ne oldu?
Sonuçta Avea diğer operatörlerden binlerce abone kaptı. Ama bu aboneler geri dönüş için kuyruklara girdiler bile. Sınırsız yalanı sonucunda daha önce Turkcell pahalı ve Vodafone da İngiliz diyenler, Avea’nın ne olduğunu gördüler.

Ne olursa olsun Avea kullanmayın
Avea bundan sonra hangi kampanyayı yaparsa yapsın, hangi tarifeyi çıkarırsa çıkarsın milyonlarca kişi için artık bitmiştir. Avea ister pahalı olsun, ister bedava olsun artık kimseyi aldatamaz. İster İngilizlerin olsun, ister Almanların bu son olayı birebir yaşayanların kalbini tekrar kazanamaz. Avea sınırsız tarifesindeki abonelerle birlikte milyonlarca kişi için bitmiştir. Kaldı ki Avea’nın şuanda geçerli olan hiç bir tarifesi ve kampanyası, Turkcell veya Vodafone’dan daha üstün değildir.

Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.

Yazının ilk bölümüne ulaşmak için tıklayınız.

Sınırsız tarife için her yerde birçok yazı yazıldı ve internette de birçok sitede mağdur abonelerin açıklamaları yer alıyor. Avea’nın Sınırsız tarifeleri iptal etme gerekçesi, iptal biçimi ve abonelere karşı tavırları kesinlikle ahlak dışıdır. Avea’nın yaptığı bu şey dolandırıcılığa da girmektedir belki de. Bir firmanın abonelerine yaptığı bu saygısızlık beni oldukça rahatsız etti.

Sen kapat ben ararım demişlerdi

Avea 5 Şubat 2009 tarihinde başlattığı Sınırsız tarife ile tarihte bir ilki gerçekleştirdiğini söylemiş ve tüm vergiler dahil 67 TL karşılığında her yöne 10.000 dakika konuşabilme hakkınız olduğunu açıklamıştı. Numara taşınabilirliğinin gündemde olduğu bir dönemde böyle bir tarife çıkararak çok kısa bir süre içerisinde Turkcell ve Vodafone’dan binlerce faturalı abone kapmayı başarmıştı. Üstelik ayrılan abonelerin çoğu kendi operatörlerinin böyle bir avantajı olmadığı için sinirlenmiş ve severek Avea’ya geçmişlerdi.

İlk şikayet Avea abonelerinden
Sınırsız tarifenin başlamasından 1 hafta sonra, mevcut Avea aboneleri, diğer operatörleri arayamaz duruma gelmiş ve buna sebep olarak da Sınırsız tarifeyi görmüşlerdi. Aynı durum diğer operatörlerden Avea yönünü arayanlar içinde geçerliydi. Port kapasiteleri dolmuş ve operatör sürekli meşgul.

İlk bahane Turkcell gösterildi
Avea, kendi abonelerinden gelen şikayetlerin yanında diğer operatörlerin abonelerinin de Avea müşteri hizmetlerini arayıp, “Avealı yakınlarımızla görüşemiyoruz.” şikayetleri üzerine bahane olarak Turkcell’in izin vermediğini söylemişti. Turkcell ile mahkemelik olan dava geçen hafta sonuçlandı ve Turkcell kazandı.

Turkcell’e karşı saldırgan açıklamalar
Operatörler arasında yapılan anlaşma gereği, port kapasiteleri sözleşme ile önceden belirlenmiştir. Bir operatör kendi kararı ile kapasiteyi kesinlikle azaltamaz veya kısıtlayamaz. Turkcell yaşanan yoğunluğun giderilmesi için kapasitede %30’luk bir iyileştirme yaptığı halde karşı tarafın saldırgan tavırları devam etmiş ve Avea, kendi beceriksizliği yüzünden oluşan bu hatanın oluşmasında Turkcell’i suçlu bulmuştur.

Abone alımı durduruldu
Avea Sınırsız tarifesi bir ayını dolduramadan abone alımına kapatıldı. Gerekçe olarak da kapasite artırma çalışmaları bahane edildi. Oysaki bu çalışmanın tarife başlamadan önce yapılması ve sistemin her türlü duruma hazır hale getirilmesi gerekliydi.

Açarım ama bir şartla
Avea basında yaptığı açıklamalarda tarifeye abone alımının yeninden başlaması için Turkcell’in port açmasını şart koşuyordu. Yani abonelerine “Ben açmak istiyorum ama Turkcell sıkıntı çıkarıyor.” mesajını vermek istiyordu. Fakat hiç beklediği gibi bir sonuç alamadı.

Yazının devamına ulaşmak için tıklayınız.