Sezgisel

Turkcell’in uzun bir seri şeklinde devam edecek olan Tosun ile Yabancı Damat reklam filmleri ekranlarda sürekli dönüyor. Bu reklam filmlerinde Yabancı damat karakteri, Tosun’a Turkcell’in servisleri hakkında bilgiler veriyor.

Batıyı örnek almamız mı isteniyor
Fakat burada bir gariplik var. Yabancı Damat yurtdışından geldi ama yıllardır Türkiye’de yaşayan, madalyaya, makama ve mevkiye doymuş insan Tosun’a Turkcell servisleri hakkında dersler veriyor. Yabancı damat Turkcell İletişim Merkezlerinde şarj cihazı olduğunu nereden öğrendi? Şarjı bitiyor, “e burda TİM varya” diyor. Koku alma duyusu çok kuvvetli mi, yoksa bu merkezlerdeki özel Turkcell kokusunu mu alıyor? Tosun bu reklam filmlerinde kimleri temsil ediyor, yabancı damat kimleri?

Tosun;
Turkcell servisleri hakkında bilgisi olmayan Turkcell abonelerini mi temsil ediyor?
Turkcell servisleri hakkında bilgisi olmayan diğer operatörlerin abonelerini mi temsil ediyor?
Cep telefonu kullanmayan kişileri mi temsil ediyor?

Son reklam filmi hakkında
Feribot macerası reklam filminde yanıltıcı ifadeler bulunuyor. Bu reklam filminde Turkcell ile ilgili olan kısım tüm operatörlerde olduğu gibi sadece cep telefonundan internet bağlantısı sağlanabildiğidir. Oysaki filmde, sanki Turkcell size yol asistanlığı yapıyormuş ve feribot saatlerini ve deniz suyu sıcaklığını gösteriyormuş gibi gösterilmiş.

Turkcell’in reklam filmlerini beğenmiyorum
Bu reklam filmini ve Genç VINN reklam filmlerini hiç beğenmedim. Operatörler içerisinde en güzel reklamları Vodafone yapıyor. “Merak güzel şey, ne güzel şey merak” 3G reklam filmleri ile başlayan kötü senaryolar devam ediyor. Turkcell’i celocanlar temsil etmeli.

HazırKart kullanıcıları EvTurkcell abonesi olup, Ev Alanı olarak belirledikleri yerden sabit hatlarla 5 dakikası 2 kontöre görüşüyorlar. Bu gerçekten güzel bir avantaj. Fakat ücretlendirme peryodunda anlamlı olmayan bir düzenleme var:

1. saniyede ilk kontör hattınızdan düşülüyor. İkinci kontör ise görüşmenizin 16. saniyesinde hattınızdan düşülüyor. Yani 16 saniyelik bir görüşme ile 300 saniyelik bir görüşme aynı fiyat.

5 dakikası 2 kontör kocaman harflerle yazılırken, ücretlendirme detayları küçük harflerle alt sekmelerde yer alıyor.

Türkiye’nin en çok “sayılan” operatörü Avea, yeni tarifesi Genç Avea ile Mobil Öğrenci abonelerini çileden çıkardı. Genç Avea tarifesinde 150 kontör yükleyenler 1 kontöre kısa mesaj gönderirken, 180 dakika da şebeke içi ücretsiz konuşma hakkı kazanıyor. Fakat aynı kontörü yükleyen Mobil Öğrenci tarifesindekiler mesajlarını 2 kontöre gönderiyor ve ücretsiz konuşma süreleri ise sadece 30 dakika.

Genç Avea tarifesinin diğer kontör yükleme avantajlarıda Mobil Öğrenciye göre daha avantajlı olduğundan, abonelerin bu tarifeye geçmesi gerekiyor. Fakat Avea’nın bir sürprizi var: 50 kontör tarife değiştirme ücreti.

150 kontör yüklenildiğinde iki tarife karşılaştırması:
Mobil Öğrenci’de 30 dakika bedava, Genç Avea’da 180 dakika bedava.
Mobil Öğrenci’de SMS 2 kontör, Genç Avea’da SMS 1 kontör

Avea’nın cepten internete girmekte sıkılanlar için başlattığı kampanyada 2 GB’lık veya 6 GB’lık internet paketlerinden alanlara LG Netbook hediye ediliyor. Kampanyanın tanıtımı bu şekilde fakat biraz araştırma yapılırsa, bunun bir hediye değil abone üzerinden haksız kazanç elde etme olduğu görülebilir.

Neye hediye denir?
Kampanyaya dahil olduğumuzda LG Netbook ürününe hediye diyebilmemiz için bunun bize ücretsiz gelmesi yada normalden biraz daha ucuza gelmesi gerekiyor. Fakat normal 3G fiyatları ile LG kampanyasında internet fiyatları aynı değil. Aynı olmadığı gibi kampanyaya katılmadan bu ürünlere sahip olmak daha avantajlı.

Avea 3G tarifesi: (Mobil modem hediyeli)
2 GB’lık paket: Aylık 29 TL (İlk 3 ay 19 TL)
6 GB’lık paket: Aylık 55 TL

Bu kampanyadaki 3G fiyatları: (LG Netbook hediyeli)
2 GB’lık paket: Aylık 65 TL x 24 ay – Toplam: 1.560 TL
6 GB’lık paket: Aylık 85 TL x 24 ay – Toplam: 2.040 TL

Bunun neresi hediye?
Kampanya kapsamında sizden LG X130 Netbook’un parası alınıyor. Hem de fazlasıyla. Çünkü LG X130 Netbook’un piyasa satış fiyatı: 520 TL. Avea 3G internet için 2 GB’lık paketi alırsanız 864 TL, 6 GB’lık paketi alırsanız 720 TL fazla ödeyeceksiniz.

Bu fazla ödediğiniz miktarlardan Netbook’un fiyatını çıkarırsak 2 GB’lık paket için 344 TL, 6 GB’lık paket için ise 200 TL boş yere para ödeyeceksiniz. 2 yıllık sözleşmede bunun hediyesi.

Avea’lı ol sen de gül.

Vodafone yaklaşık bir ay önce yeni bir servisi abonelerine duyurdu. Avrupa Kupaları SMS servisinde Galatasaray, Fenerbahçe ve Beşiktaş’ın Avrupa’daki maçlarını, rakiplerinin durumunu izleyebiliyorsunuz.

Fakat serviste bir gariplik var. Abonelik mesajından sonra size takımınızı seçmeniz için bir mesaj gönderiliyor. Böylece sadece kendi takımınız ve takımınızın rakipleri hakkındaki bilgileri almanız gerekiyor. Ama durum böyle değil.

GS yazıp mesajı yanıtladığımda telefonuma gelen ilk bilgilendime mesajı Beşiktaş ile ilgiliydi. Mesajı yanlışlıkla sildim. Ama önemli değil, işte Galatasaray’ı seçtiğim halde gelen bir başka mesaj:

Fenerbahçe’nin UEFA Avrupa Ligindeki rakiplerinden Twente, lig maçında Groningeni 4-0 ile geçerken, Steaua Bukres sahasında Rapid Bukres ile 1-1 berabare kaldı.

Turkcell’in abonelerine ücretsiz sunduğu dört paket var. Hava durumu, Piyasa bilgileri, Şans oyunu sonuçları ve Kadın-Yaşam paketi. Bu paketlerin “Ücretsiz” damgasıyla abonlere sunulmasının tek nedeni, içerik mesajlarının altına firma reklamlarını koymak. Ne kadar abone, o kadar çok para.

Bu paketlerin tümü önceden paralıydı. Şimdi paket ücretini reklam okuyarak ödüyorsunuz. Tüm paketlere abone olan bir kullanıcı gün içerisinde, hava durumu paketinden 1, piyasa paketinden 4, Kadın-Yaşam paketinden 3 ve şans oyunlarından 1 olmak üzere toplam 9 mesaj alıyor.

Bu durum aklıma yeni bir reklam çeşidi getirdi. Şu an aktif olan Tonla Kazan servisi ile birlikte kullanılırsa harika olacaktır. Görüşme yapmak için arama başlatan bir kişi, dıt sesi yerine reklam dinlerken, çağrıyı alan kişi cevaplama tuşuna bastıktan sonrada reklam dinlemeye devam etsin. Mesela her görüşmenin ilk 10 saniyesi reklam olsun. Arama yapanlar ve çağrı alanlar, konuşabilmek için mecburen bu reklamları dinlemek zorunda kalırlar.

Hatta uzayan görüşmeler esnasında da araya reklamlar girebilir ve konuşmacıların biraz dinlenmesi sağlanabilir. Her 5 dakika da bir 15 saniye reklam arası olsa hoş olmaz mı?

Firmaların sesli yanıt sisteminde çalışan temsilcileri gruplar halinde bir kişinin sorumluluğu altındadır. Bu grup liderleri, diğer liderler ile yarış içerisindedirler. Bir üst tura çıkabilmek için akıllarına gelen fikirleri yöneticilerin gözü önünde ortaya atıp, 3 puan almak ve grup lideri olarak şampiyonlar ligine katılmayı hedeflemektedirler.

- İsminizi öğrenebilir miyim efendim?
- Ahmet Selman Özdemir
- Size Ahmet mi dememi istersiniz yoksa Selman mı?

Bunu kim bulduysa onu alkışlamak istiyorum. Bir insan ancak bu kadar üst düzey düşünebilir. İki isim de benim, istediğini kullanabilirsin. Herhalde sana “Geçen gün Ahmet demiştiniz, bu kez Selman’ı kullanalım.” demeyeceğim herhalde. Ayrıca bana herhangi biriyle hitap etsen sana “neden bu ismi kullandın” diye saçmalamayacağım da. Benim için önemli olan en kısa sürede sorunsuzca işimi halletmendir.

TTNet’te karşılşatığım ve çok sinir olduğum bir durum da şudur: Sesli yanıt sistemi herhangi bir işlem için sizden, işlem yapmak istediğiniz numarayı tuşlamanızı ister. Tuşlarsınız. Fakat karşınıza çıkan temsilci aynı numarayı sizden tekrar ister. Madem bunu tekrar isteyeceksiniz neden tuşlama yaptırıyorsunuz.

Vodafone’da gördüğüm ve çok eskiden kalma bir uygulama olan, internet ayarları için farklı bir telefondan arama meselesi. Artık çoğu telefon eskisi gibi değil, telefonla görüşme yaparken, menüye girip mesaj da yazabiliyorsunuz, oyun da oynayabiliyorsunuz. Ama Vodafone’un akıllı temsilcileri sizi bu konuda ısrarla uyarıyorlar.

Bu durumu karşılşatırmak için otomatik ayar verilmeyen bir telefon ile hem Turkcell’in hem de Vodafone’un teknik destek birimi ile görüştüm. Turkcell görüşme yaptığım telefonun ayarlarını görüşme devam ederken yaptırdı. Vodafone ise tüm ısrarlarıma ve yapılabilceğini belirtmeme rağmen presedür gereği bunu kabul edemeyeceğini söyledi.

Selden sonra Vodafone iyice dağıldı. Sesli yanıt sistemi ve Vodafone internet sitesi “Anlayışınız için teşekkür ederiz.” mesajları ile dolu. Parasını verip hizmet aldığım bir kurum için bu kadar anlayışlı olmam mümkün değil. Buna mecburen katlanmak zorundayız diyebilirim.

Dün yaptığım denemelerde gündüz yaklaşık 10 dakika, gece ise 20 dakikayı aşan bekleme süreleri sonunda müşteri temsilcisine ulaşabiliyorsunuz. Sesli yanıt sisteminde bekleme süreniz söylenmeden önce “Sel nedeniyle çok zarar gördük, biraz çok bekleyeceksiniz, anlayışınız için çok teşekkür ederiz.” mesajları okunuyor.

Ağır aksak işleyen ve sürekli arıza çıkaran sistem yüzünden çalışanlarda zor durumda kalmışlar. Müşteri temsilcileri sistemde arıza olduğundan dolayı iki kez daha sonra tekrar aramamı istediler.

İnternet sitesinde bir çok servisin açıklama kısmında, servis bilgileri yerine, sel nedeniyle oluşan zarar yüzünden hizmet vermekte aksaklıklar yaşandığı yazıyor.

Bu durum ne kadar devam edecek belli değil. Olan yine her zamanki gibi aboneye oluyor.

Operatörler adına sel felaketinden en çok etkilenen Vodafone oldu. Konuyla ilgili bir çok açıklama yapan Vodafone abonelerinden özür diledi. Fakat Turkcell’de sel nedeni ile hem iletişimde hem de hizmetlerde sıkıntılar yaşamakta.

İşte Turkcell’in açıklaması:
İstanbul’da meydana gelen sel felaketi nedeniyle, Halkalı bölgesindeki 444 0 532 no’lu Müşteri Hizmetleri Merkezimizde bazı sorunlar yaşanmakta ve müşteri taleplerine geri dönüşümüz bazen gecikmektedir.

Sorunun çözülmesi için çalışmalar hızla sürdürülmektedir. Bu dönemde Müşteri Hizmetlerimizde yaşayabileceğiniz aksaklıklardan dolayı özür dileriz.

Nokia 3600 Slide için gelen ve forumda paylaşılması için onaylanmayan ilginç bir yorum:

“Yıl 1867 dev deniz canavarıyla savaşırken tam zıpkınla dev mürekkep balığını vuracakken annem aradı dedim ki “Alooo! Meşgulüm.” 3600 mükemmel ses engelleme özelliği sayesinde annem savaş seslerini duymadı. Yoksa beni çok fena azarlardı. O gün 3600’ın güçlü flaşı canavarı kör etti. O gün 3600 hayatımı kurtardı.”

10 Mart 1876 yılında 3600 Slide modelinin tanıtımını Graham Bell yapmıştır. Kayan kapaklı bir yapıya sahip telefonun 3.2 MP kamerası ve güçlü flaşı vardır. Telefon, görüşme esnasında arka planda mevcut olan sesleri minimuma indirerek size kaliteli bir görüşme sunar. Ayrıca harici GPS cihazlarını destekler.